INFORME DE PASANTIAS

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“JACINTO NAVARRO VALLENILLA”

DEPARTAMENTO DE MERCADEO

MENCIÓN: MERCADEO

INFORME DE PASANTÍAS

REALIZADO POR:

Hernández, Tibairis

C.I. 13.808.534

CARÚPANO, NOVIEMBRE DE 2010

CABLEXPRESS TV, C.A

OFICINA CARÚPANO

PERIODO DE ESTADÍA EN LA INSTITUCIÓN

DESDE EL 09/08/2010 HASTA EL 15/10/2010

Br. HERNÁNDEZ, TIBAIRIS

INFORME DE PASANTÍA PRESENTADO COMO REQUISITO

PARA OPTAR AL TÍTULO DE TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN MERCADEO, MENCIÓN “MERCADEO”

TUTOR EMPRESARIAL: T.S.U. JOSÉ GREGORIO CASTILLO

TUTOR ACADÉMICO:

LCDO. JESÚS CABRERA

DEDICATORIA

Al todopoderoso, a mi Dios, por darme esta oportunidad de crecer como persona, como madre y mujer. Gracias por tus regalos y bendiciones.

A los Dos amores más grandes que existen en mi corazón, mi hijo querido, Samuel David, el regalo más hermoso que me ha dado Dios; y a mi amor, Carlos Alcalá, por tu paciencia, apoyo, dedicación, por ser tú, gracias amor, es solo el principio.

Madre, cucho, mis hermanos, en especial a José y chito; unos de mis motivos a seguir para demostrarles que sí se puede y que es el único camino a seguir.

Mariorli, gracias por alegrarte de mis logros, mi primo querido “chichi” por tu manera peculiar de alegrarme el día.

A todas aquellas personas que me ayudaron a llegar a la meta; a mis amigos, Roslenys, por tu aliento y buenos deseos, Angélica, Gregorio, Calymary, Edelcy, a Evimar por su amistad, Antonio, Freddy y Jorge. MI GRUPO DE ESTUDIO

A todos ellos, que Dios les dé el doble; de lo que me han dado.

Gracias…………

.

AGRADECIMIENTO

Agradecida estoy de Dios, por haberme guiado, protegido y cuidado en cada uno de mis pasos, para poder cumplir mi meta.

A mi hijo; por haberse comportado como todo un hombrecito quedándose solo en casa.” GRACIAS TESORO”

A mi compañero, amigo y gran amor, por siempre creer que todo lo puedo, Carlos Alcalá, por confiar siempre que lo podía lograr. “QUIEN TE AMA”

Al personal docente y administrativo del I.U.T. “Jacinto Navarro Vallenilla”, por la oportunidad y por su colaboración en todo este trayecto en su casa de estudio.

A mis tutores, José Gregorio Castillo, gracias por sus consejos y enseñanzas. Y al Lcdo. Jesús Cabrera por su disponibilidad y su positivismo.

Al personal de los distintos departamentos de la Empresa Cablexpress TV, C.A. Carúpano, por el apoyo brindado durante mi estadía.

A mis amistades, las que crecieron y se mantuvieron durante este proceso de mi carrera, “gracias amigos”.

A mis padrinos; María Laura y Javier por su apoyo incondicional, besos para Francisco.

Mil gracias….. Por su cariño, apoyo e interés.

ÍNDICE GENERAL

Pág.

Dedicatoria III

Agradecimiento IV

Introducción 1

Objetivos:

Objetivo General 2

Objetivo Específicos 2

CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

Reseña Histórica de la Empresa 3

Misión 5

Visión 5

Objetivo de la Empresa 5

Debilidades 5

Fortalezas 6

Organigrama Estructural 7

Descripción de las Funciones. 8

Marco Teórico 10

CAPITULO II: ACTIVIDADES REALIZADAS.

Cronograma de Actividades 11

Descripción de las Actividades Realizadas 12

CAPITULO III: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

Conclusiones 15

Recomendaciones 16

ANEXOS 17

INTRODUCCIÓN

La fase de ejecución del proceso de pasantías corresponde a la praxis vinculada a los conocimientos teórico-prácticos del alumno, parte de la experiencia propia del contexto donde se desenvuelve, conformada por la institución educativa, el campo laboral y medios formales.

Esta fase se toma como la oportunidad que tiene el estudiante de aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas durante la formación académica, a través de la práctica profesional, lo que facilitará su posterior incorporación al campo laboral.

El cumplimiento del periodo de pasantías representa un requisito imprescindible para los estudiantes aspirantes al título de Técnico Superior Universitario en Mercadeo, Mención: Mercadeo, debido a que este permite la certificación de la calidad del estudiante mediante la aprobación de dicho periodo.

Haciendo referencias a mis pasantías, estas fueron realizadas en la empresa Cablexpress TV, C.A., Carúpano, Municipio Bermúdez del Estado Sucre, y el informe se desglosa de la siguiente forma:

En el Capítulo I, Descripción de la Empresa: contiene la reseña histórica de la empresa, Misión, Visión, Objetivos de la Empresa, Organigrama Estructural y la descripción de las funciones, seguida del Marco Teórico.

En el Capitulo II; Actividades Realizadas: en el cual se encuentra el cronograma de actividades y la descripción de las actividades realizadas por departamento.

En el Capitulo III; Conclusiones y Recomendaciones, se encuentran las conclusiones y las recomendaciones que arrojan las actividades realizadas, seguidamente están las referencias bibliográficas utilizadas y los anexos.

OBJETIVOS

Objetivo General

Desarrollar las diferentes actividades administrativas relacionadas con el área de Mercadeo en la empresa Cablexpress TV, C.A. en Carúpano, Edo Sucre.

Objetivos Específicos

- Segmentar los clientes por zonas geográficas.

- Ejecutar jornadas de promociones especiales en la zona de “Playa Grande”.

- Orientar a los clientes sobre los requisitos, promociones, pagos, suscripciones, reclamos.

- Actuar como agente receptor de los clientes por vía telefónica.

- Entregar reporte diario de las personas atendidas.

CAPITULO I

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Reseña Histórica de la Empresa.

La historia de Cablexpress TV, C.A. fue creada en el mes de Diciembre del año 1998, fecha en la cual comienza a laborar con su propia personalidad jurídica, debido a que por múltiples problemas a nivel de licencias para trabajar, había estado laborando con licencias autorizadas anteriormente con: Cabletel y luego con licencia de Teivenca C.A.

Cablexpress TV, C.A. con sede en la Ciudad de Carúpano, constituye una de las principales empresas de televisión por cable en el Estado Sucre y la principal en toda la zona de Paria, con una serie de trabajos ejecutados a partir del año 1998 y con importantes sucursales de ejecución en la actualidad, es el fruto de la extraordinaria capacidad emprendedora, de la voluntad tenaz, de la más completa dedicación al trabajo, de las decisiones acertadas, de la línea de la moralidad con que cuenta esta empresa desde hace más de 10 años y unos 20 de experiencia en el ramo, nos hemos desempeñado desde los inicios con un grupo humano seleccionado y excepcionalmente homogéneo, que han formado una escuela que hoy se llama CABLEXPRESS TV. C.A., la cual empieza cada uno, con el gran desafío que se plantean con las múltiples decisiones y tareas propias de una gran empresa. En estos tiempos tan acelerados y de muchos cambios, en la cual se exige mas acción y mayor precisión para acertar, resulta obvio que el éxito de cualquier Empresa depende de su esfuerzo ordenado y coordinado para obtener la eficiencia de los servicios a prestar, no pudiéndose adivinar el futuro ese esfuerzo debe basarse en un certero análisis de la evolución del país, así como de la evaluación de lo logrado, con miras aprovechar juiciosamente las propias experiencias. Con estas normas generales como fundamento, con la cuidadosa administración de sus

recursos humanos, con la ayuda invalorable de tantos adelantos técnicos, con la calidad de la producción y de los servicios y la seriedad para con nuestros Clientes como base fundamental del progreso de CABLEXPRESS TV, C.A., garantiza la capacidad necesaria asumido siempre con gran sentido de responsabilidad constante al servicio del cliente.

Desde sus inicios, la Empresa se dedico a la colocación de antenas parabólicas con el único propósito de darle una señal nítida y eficaz a toda la clientela, comenzando con una programación baja, que ha ido creciendo de acuerdo a la exigencia del cliente y a los recursos de la empresa, comenzando por instalar una señal analógica como parte

...