INSTRUCTIVO DE LA HERRAMIENTA
Enviado por emiliobol • 10 de Mayo de 2022 • Informes • 745 Palabras (3 Páginas) • 58 Visitas
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INSTRUCTIVO DE LA HERRAMIENTA [pic 2]
MESA DE SERVICIOS
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Guía de Usuario Posteador[pic 4]
Versión 1
Contenido
1. ¿CÓMO INGRESAR EN LA HERRAMIENTA? ............................................................................... 2
2. ¿CÓMO REGISTAR UN TICKET? ................................................................................................. 3
3. ¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A UN TICKET? .............................................................................. 7
4. ¿CÓMO CERRAR UN TICKET? ..............................................…………............................................ 9
1. ¿CÓMO INGRESAR EN LA HERRAMIENTA?
1.1. Ingresar al siguiente link mediante un navegador Web (Google Chrome, Mozilla FireFox o Internet Explorer), el enlace funciona para conexiones internas desde el Ed. Delta y para acceso remoto.
http://servicios.ayc.ec
1.2. Ingresar su usuario y clave (los mismos serán proporcionados por el administrador del sistema), finalmente tecla <Enter> o clic en botón Aceptar.
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1.3. Se ingresará al Panel Principal del Sistema.
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1.4. Para cambiar su contraseña de ingreso al sistema, se debe seguir los siguientes pasos. Clic en Opciones de Configuración, escribir nueva contraseña, finalmente clic en botón Guardar.[pic 7]
2. ¿CÓMO REGISTRAR UN TICKET?
- Seleccionar el AREA (estructura del árbol) a la cual se ingresará el ticket, de manera predeterminada se registran los tickets en el AREA – TECNOLOGÍA.
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- Confirmar que se encuentra dentro del AREA (estructura del árbol) requerida para ingresar el ticket y dar clic en “Crear un Ticket”.
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- Ingresar el ticket de soporte, de acuerdo con las siguientes Categorías de Servicio:
- AREA – ADMINISTRATIVA
SERVICIO | ESQUEMA DE OPERACIÓN* | SLA**(Días) |
Alojamiento y Vivienda | 5x8 NBD | 30 D |
Correctivo y Preventivo de Instalaciones | 5x8 NBD | 10 D |
Equipamiento de Suministros de Oficina | 5x8 NBD | 10 D |
Montaje y Alimentación (Eventos y Breaks) | 5x8 NBD | 5 D |
Nuevo Custodio o Reasignación de Activos | 5x8 NBD | 2 D |
Plan Celular Empresarial | 5x8 NBD | 8 D |
(*) Esquema 5x8 NBD, disponibilidad del servicio los días Lunes a Viernes de 8:30 a 17:30 - Next Bussines Day, no se considera días feriados ni fines de semana.
(**) SLA, nivel de acuerdo de servicios, asociado al tiempo de resolución del ticket en días laborables y bajo el esquema de operación anteriormente definido.
- AREA – LEGAL
SERVICIO | ESQUEMA DE OPERACIÓN | SLA(Días) |
Elaboración o Revisión de Contratos, Convenios, Acuerdo y otros documentos | 5x8 NBD | 10 D |
Realizar gestiones legales ante Organismos Públicos | 5x8 NBD | 10 D |
Realizar seguimiento o Patrocinar, Procesos Judiciales, Administrativos y MASC | 5x8 NBD | 10 D |
Revisar y analizar Expedientes, Procesos y Consultas Legales | 5x8 NBD | 10 D |
- AREA – PROCESOS
SERVICIO | ESQUEMA DE OPERACIÓN | SLA(Días) |
Análisis de Capacidad | 5x8 NBD | 10 D |
Análisis y Mejoramiento de Procesos | 5x8 NBD | 25 D |
Levantamiento de procesos | 5x8 NBD | 30 D |
Revisión y difusión de Políticas y Procesos | 5x8 NBD | 3 D |
Soporte en Metodologías y Herramientas | 5x8 NBD | 10 D |
- AREA – RECURSOS HUMANOS
SERVICIO | Esquema | SLA |
Ajuste Inducción Corporativa | 5x8 NBD | 2 D |
Capacitación no programada | 5x8 NBD | 15 D |
Capacitación programada | 5x8 NBD | 8 D |
Requisición de personal | 5x8 NBD | 75 D |
Solicitud de certificados y documentación del file | 5x8 NBD | 2 D |
Solicitud de información de nómina y seguro | 5x8 NBD | 2 D |
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