ISO 20000

Paralelamente se ha publicado la normativa ISO 20000, que ofrece a las compañías y organizaciones

la oportunidad de demostrar a sus clientes y accionistas la integridad y seguridad de sus operaciones,

y promueve una cultura de mejora continúa de la calidad en materia de gestión de servicios

tecnológicos.

¿Qué es ITSM?

IT Service Management es la disciplina que se enfoca a la gestión del conjunto “personas, procesos y

tecnología” que cooperan para asegurar la calidad de los servicios TI, con arreglo a unos niveles de

servicio acordados previamente con el cliente.

ITSMf

El Information Technology Service Management Forum (itSMF) es el único grupo de usuarios

internacionalmente reconocido e independiente dedicado a la Gestión de Servicios TI. Es propiedad

de sus miembros y son ellos quienes lo operan. El itSMF tiene gran influencia y contribuye a la

Industria de las Mejores Práctica y a los Estándares a nivel mundial.

La primera filial del itSMF se fundó en el Reino Unido en 1991. El itSMF holandés (itSMF Holanda)

fue la siguiente, establecida en Noviembre de 1993. Ahora existen filiales itSMF en países como

Sudáfrica, Bélgica, Alemania, Austria, Suiza, Canadá, los Estados Unidos, Francia y Australia, que

cooperan con itSMF Internacional.

A nivel de grupo, OSIATIS es fundador de las filiales española y

francesa del ITSM Forum (http://www.itsmf.es). Éstas promueven el

intercambio de información y experiencias para permitir a las

organizaciones TI mejorar sus servicios. Para contribuir al desarrollo

de ITIL, de forma continua se organizan encuentros tanto de la

Gestión de Servicios TI como de temas específicos. También se

publican noticias en la Web donde además se comparte información.

FORMACIÓN ITIL

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EXIN y ISEB

La fundación holandesa “Examination Institute for Information Science” (EXIN) y la inglesa

“Information Systems Examination Board” (ISEB) han desarrollado juntas un sistema de certificación

profesional para ITIL. Fue realizado en estrecha cooperación con la OGC y el itSMF. EXIN e ISEB

son organizaciones sin ánimo de lucro que cooperan para ofrecer una amplia gama de certificaciones

en tres niveles:

• Foundation Certificate en Gestión de Servicios TI

• Practitioner Certificate en Gestión de Servicios TI

• Manager Certificate en Gestión de Servicios TI

El sistema de certificación está basado en los requisitos para representar eficazmente el papel

pertinente dentro de una organización TI. Hasta la fecha, se han entregado más de 50.000

certificados Foundation a profesionales de más de 30 países.

Hoy en día, ITIL representa mucho más que una serie de libros útiles sobre Gestión de Servicios TI.

El marco de mejores prácticas en la Gestión de Servicios TI representa un conjunto completo de

organizaciones, herramientas, servicios de educación y consultoría, marcos de trabajo relacionados, y

publicaciones. Desde 1990, se considera a ITIL como el marco de trabajo y la filosofía compartida por

quienes utilizan las mejores prácticas ITIL en sus trabajos. Gran cantidad de organizaciones se

encuentran en la actualidad cooperando internacionalmente para promover el estándar ITIL como un

estándar de facto para la Gestión de Servicios TI.

Información adicional:

http://www.itil.co.uk/ El Sitio Oficial de ITIL

http://www.exin.nl/ Organismo de Certificación

http://www.itsmf.com/ Forum Internacional de Gestión de Servicios TI

Bibliografía en español:

“Guía de bolsillo de Gestión de Servicios Informáticos” ISBN: 0-9543521-2-2

“Gestión de servicios

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