ISO 20000
Enviado por pevensen • 4 de Septiembre de 2014 • Tesis • 634 Palabras (3 Páginas) • 158 Visitas
Paralelamente se ha publicado la normativa ISO 20000, que ofrece a las compañías y organizaciones
la oportunidad de demostrar a sus clientes y accionistas la integridad y seguridad de sus operaciones,
y promueve una cultura de mejora continúa de la calidad en materia de gestión de servicios
tecnológicos.
¿Qué es ITSM?
IT Service Management es la disciplina que se enfoca a la gestión del conjunto “personas, procesos y
tecnología” que cooperan para asegurar la calidad de los servicios TI, con arreglo a unos niveles de
servicio acordados previamente con el cliente.
ITSMf
El Information Technology Service Management Forum (itSMF) es el único grupo de usuarios
internacionalmente reconocido e independiente dedicado a la Gestión de Servicios TI. Es propiedad
de sus miembros y son ellos quienes lo operan. El itSMF tiene gran influencia y contribuye a la
Industria de las Mejores Práctica y a los Estándares a nivel mundial.
La primera filial del itSMF se fundó en el Reino Unido en 1991. El itSMF holandés (itSMF Holanda)
fue la siguiente, establecida en Noviembre de 1993. Ahora existen filiales itSMF en países como
Sudáfrica, Bélgica, Alemania, Austria, Suiza, Canadá, los Estados Unidos, Francia y Australia, que
cooperan con itSMF Internacional.
A nivel de grupo, OSIATIS es fundador de las filiales española y
francesa del ITSM Forum (http://www.itsmf.es). Éstas promueven el
intercambio de información y experiencias para permitir a las
organizaciones TI mejorar sus servicios. Para contribuir al desarrollo
de ITIL, de forma continua se organizan encuentros tanto de la
Gestión de Servicios TI como de temas específicos. También se
publican noticias en la Web donde además se comparte información.
FORMACIÓN ITIL
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EXIN y ISEB
La fundación holandesa “Examination Institute for Information Science” (EXIN) y la inglesa
“Information Systems Examination Board” (ISEB) han desarrollado juntas un sistema de certificación
profesional para ITIL. Fue realizado en estrecha cooperación con la OGC y el itSMF. EXIN e ISEB
son organizaciones sin ánimo de lucro que cooperan para ofrecer una amplia gama de certificaciones
en tres niveles:
• Foundation Certificate en Gestión de Servicios TI
• Practitioner Certificate en Gestión de Servicios TI
• Manager Certificate en Gestión de Servicios TI
El sistema de certificación está basado en los requisitos para
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