Informatica

INTRODUCCION

Las empresas informáticas ofrecen las aplicaciones que utilizamos en nuestros ordenadores, distintos programas, sistemas operativos, antivirus y mucho más.

Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado caótico es un reto importante para Vincent Weafer.

En este trabajo presentare mis opiniones en cuanto a las preguntas de este caso práctico.

CASO PRÁCTICO

¿Cómo dirigir a los cazadores de virus?

1. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

Habilidades Técnicas: la mejor forma para mantener al personal motivado a la innovación es tenerlo capacitado con las nuevas tecnologías además de crear como “focus groups” donde puedan compartir ideas de lo que enfrentan día a día con los nuevos virus y juntos encontrar mejores soluciones.

Habilidades Humanas: realizando convivencias entre los trabajadores y los gerentes para que se conozcan mejor entre sí, es la forma en que tanto gerentes a trabajadores como trabajadores entre si puedan motivarse los unos a los otros para sacar lo mejor de todos laboralmente, ya que si no conoces a una persona no puedes saber que decir o hacer para motivarla y esto abarca los incentivos laborales.

Habilidades Conceptuales: Realizando reuniones donde los gerentes puedan compartir sus visiones y análisis del estado de la empresa para poder así tomar las decisiones más acertadas, y no arriesgar inútilmente los intereses de la empresa.

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al

(a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencias con compañeros de trabajo de todo el mundo, (b) Evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoría de seguridad de redes, (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes’

(a) Rol Interpersonal

(b) Rol Decisorio

(c) Rol Informativo

3. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en servicio al cliente y a la innovación?, ¿de qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

El énfasis de Symantec sobre el servicio al cliente es como el de cualquier otra empresa el cual quiera proteger el factor más importante, el cliente, porque si el cliente no recibe un buen servicio

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