Instroduccion Cs

Objetivo

Este componente le asiste en la representación, la gestión y el tratamiento de todos los servicios proporcionados a sus clientes. Puede:

• Estructurar y gestionar objetos técnicos para los cuales se deberían realizar servicios (por ejemplo, sistemas técnicos, máquinas)

• Gestionar datos de garantías e interlocutores comerciales

• Crear solicitudes de servicio

• Planificar y ejecutar los servicios solicitados

• Facturar los costes resultantes de los servicios que se ejecutan

• Supervisar el procesamiento de llamadas para cumplir las fechas tope y los tiempos de respuesta convenidos

Integración

Para información sobre otras funciones asociadas a la prestación de servicios, consulte la documentación siguiente:

• PM Estructuración de sistemas técnicos para información sobre la estructuración y gestión de objetos técnicos

• FI-AA Contabilidad de activos fijos - Manual del usuario para información sobre la gestión de objetos de servicio como activos tangibles

• MM - Gestión de servicios para información sobre registros de servicios

• PM - Avisos de mantenimiento para información sobre la funcionalidad de los avisos de mantenimiento

• PM - Órdenes de mantenimiento para información sobre la funcionalidad de las órdenes de mantenimiento

• SD - Comercial, gestión de pedidos para información sobre la gestión y facturación de pedidos de cliente y contratos de servicios

• PS - Sistema de proyectos para información sobre el uso de proyectos

Características

Esta función comprende:

• La estructuración y actualización de los objetos de servicio mediante objetos técnicos

• Garantías, gestión

• La gestión de servicios, mediante avisos de servicio, órdenes de servicio y pedidos de cliente

• La supervisión de avisos de servicio con tiempos de prestación de servicio y respuesta

• Enlace entre objetos de servicio e interlocutores comerciales

Objetos de servicio como ubicación técnica

Definición

La ubicación técnica es un objeto lógico, mientras que el equipo, que se instala en una ubicación técnica, es un objeto físico. Este objeto físico se considera desde la perspectiva de su utilización en esta ubicación técnica (por ejemplo, si se instala o se desmonta allí). Puede utilizar las funciones de instalación y de desmontaje para desmontar y reemplazar un equipo en la sede del cliente.

Las etiquetas de ubicación técnica se estructuran jerárquicamente. La jerarquía de estas etiquetas se define en cada empresa, según las necesidades específicas. De este modo, las jerarquías pueden reflejar la correlación de las funciones operativas individuales dentro de un sistema.

Utilización

Siempre debería utilizar ubicaciones técnicas si desea

• Estructurar sistemas de cliente complejos

• Representar y realizar el seguimiento de equipos desde una perspectiva funcional

Estructura

Puede actualizar los siguientes datos en el registro maestro de ubicación técnica de cliente:

• Datos de imputación y emplazamiento

Puede introducir un objeto de Controlling (por ejemplo, pedidos, contratos para el tratamiento de órdenes)

• Datos de imputación y estructuración (inclusive la posición de una ubicación técnica dentro de la jerarquía de emplazamiento)

• Datos de planificación y mantenimiento (por ejemplo, grupo de planificación de mantenimiento, catálogo)

• Datos de instalación, es decir, los equipos que se han instalado o desmontado en la ubicación técnica

• Objetos de enlace, si la ubicación técnica forma la parte de una red de ubicaciones

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