Instroduccion Cs

Objetivo

Este componente le asiste en la representación, la gestión y el tratamiento de todos los servicios proporcionados a sus clientes. Puede:

• Estructurar y gestionar objetos técnicos para los cuales se deberían realizar servicios (por ejemplo, sistemas técnicos, máquinas)

• Gestionar datos de garantías e interlocutores comerciales

• Crear solicitudes de servicio

• Planificar y ejecutar los servicios solicitados

• Facturar los costes resultantes de los servicios que se ejecutan

• Supervisar el procesamiento de llamadas para cumplir las fechas tope y los tiempos de respuesta convenidos

Integración

Para información sobre otras funciones asociadas a la prestación de servicios, consulte la documentación siguiente:

• PM Estructuración de sistemas técnicos para información sobre la estructuración y gestión de objetos técnicos

• FI-AA Contabilidad de activos fijos - Manual del usuario para información sobre la gestión de objetos de servicio como activos tangibles

• MM - Gestión de servicios para información sobre registros de servicios

• PM - Avisos de mantenimiento para información sobre la funcionalidad de los avisos de mantenimiento

• PM - Órdenes de mantenimiento para información sobre la funcionalidad de las órdenes de mantenimiento

• SD - Comercial, gestión de pedidos para información sobre la gestión y facturación de pedidos de cliente y contratos de servicios

• PS - Sistema de proyectos para información sobre el uso de proyectos

Características

Esta función comprende:

• La estructuración y actualización de los objetos de servicio mediante objetos técnicos

• Garantías, gestión

• La gestión de servicios, mediante avisos de servicio, órdenes de servicio y pedidos de cliente

• La supervisión de avisos de servicio con tiempos de prestación de servicio y respuesta

• Enlace entre objetos de servicio e interlocutores comerciales

Objetos de servicio como ubicación técnica

Definición

La ubicación técnica es

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