Interacción Humano-computadora

INTRODUCCION

La experiencia del usuario es un conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concreto, cuyo resultado es la interacción de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.

La experiencia del usuario depende no solo de los factores relativos al diseño (Hardware, Software, usabilidad, diseño de interacción, accesibilidad, diseño gráfico y visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etc) sino además de aspectos relativos a las emisiones, sentimientos, construcción y transmisión de la marca, confiabilidad del producto, etc.

La práctica de crear experiencias de usuario que sean envolventes y eficientes es llamada Diseño Centrado en el Usuario (user-centered design). Este concepto es muy simple: en cada paso del desarrollo de un proyecto hay que tomar en cuenta al usuario. Las implicaciones de un concepto tan simple, sin embargo, son sorprendentemente complejas.

Existe a idea de manejar planos para administrar el proceso de desarrollo de la experiencia de usuario en un sitio web tomando en cuenta cada situación a la que un usuario se podría enfrentar y también las acciones que un usuario podría o no realizar.

Al descomponer la experiencia de usuario en sus componentes en estos planos podemos ver como se alinean uno dentro de otro como las capas de una cebolla y también como cada uno se relaciona con los demás.

 La Superficie:

En la superficie se ven una serie de páginas web, creadas con imágenes, texto y otros elementos interactivos, algunos de los cuales pueden interactuar con el usuario por medio del mouse (ratón), el teclado o algún otro dispositivo de entrada, otros solo son decorativos.

 El Esqueleto:

Bajo la Superficie se encuentra el esqueleto del sitio: cómo están colocados los botones, pestañas, fotos y texto. El esqueleto está diseñado para optimizar el arreglo de los elementos de la superficie para aumentar la eficiencia de navegación y crear interfaces que sean consistentes.

 La Estructura:

El esqueleto es una versión más concreta de un elemento más abstracto: la estructura. Si bien el esqueleto define la colocación de elementos a nivel de interface, la estructura define los flujos de navegación del usuario dentro del sitio, es decir, qué página verá el usuario primero y cuales serán sus siguientes opciones hasta llegar al final del proceso de navegación.

 El Alcance:

La estructura define la manera en que las características y funciones del sitio encajan entre ellas y cómo se presentan al usuario. Todas lo que esas características y funciones son constituye el alcance del sitio. Al construir un sitio la pregunta de si una característica debería ser incluida o no debe responderse en este plano.

 La Estrategia:

El alcance está determinado principalmente por la estrategia del sitio, misma que debe incorporar no sólo que desean obtener los dueños del sitio sino también que obtendrán los visitantes del este. Los objetivos de la estrategia deben ser articulados en términos de cuál es la ganancia para cada persona (negocio, diseño, desarrollo, usuario, etc.) involucrada en la construcción y uso del sitio.

Realmente no existen dueños exclusivos sobre cada una de las capas, sino que cada una se asigna en cada caso particular según los recursos y personas involucradas (muchas buenas ideas de diseño vienen a veces de los programadores, por ejemplo), pero conforme analizamos con

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