La compra se hace y comienzas a hacer uso del vehículo

gamos un ejercicio mental, imagina que compras un vehículo para trasladarte a los distintos puntos que requieres, el automóvil será nuevo pero no de lujo, tu deseo es que cumpla con los objetivos sin ostentación.

La compra se hace y comienzas a hacer uso del vehículo, y a los pocos días se avería de la transmisión situación que te incomoda porque contabas con el auto para hacer tus diligencias diarias. Inmediatamente surge la inquietud de haber comprado un automóvil defectuoso y que por lo tanto no estás recibiendo el producto por el que pagaste en forma cabal.

Lo que has detectado es una oportunidad de mejora del producto y es una de las múltiples maneras de hacerlo.

Otra manera de determinar la oportunidad de mejora es en la que el COE de una empresa analiza sus finanzas y se da cuenta que los costos de producción se han incrementado a raíz de la existencia de una fabrica oculta o sea el re-trabajo de sus productos, -lo que implica más mano de obra, más materiales, más tiempo e incumplimiento de los compromisos de entrega. Veamos cuáles son las formas de identificar oportunidades:

Existen dos métodos probados que se utilizan para seleccionar proyectos:

De arriba abajo.- El Champion comienza con el estado financiero y mapea los costos hasta los procesos de negocio.

De abajo a arriba.- El Black Belt comienza con los procesos de negocio y mapea los costos para estimar los impactos financieros.

Otros acercamientos proactivos para la identificación de oportunidades incluyen:

Quejas de clientes y retroalimentación documentada.

Entrevistas uno a uno con clientes finales y distribuidores.

Estudios de mercado segmentados que incluyan tendencias de estilos de vida, demografía y tecnología.

Encuestas de satisfacción al cliente.

Análisis competitivo- Análisis referencial.

Monitoreo de nuevas tecnologías.

Value Stream Mapping.

Proyectos pequeños – proyectos grandes.

Metodología DMAIC

Por lo que respecta a las herramientas de DMAIC estas son las definiciones de las mismas:

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