Lectura: Cuando el software antivirus inutiliza a sus computadoras

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Lectura: Cuando el software antivirus inutiliza a sus computadoras

Esta actividad consiste en que leas con detenimiento el artículo sobre los problemas de los antivirus y respondas a las preguntas que se plantean al final.

El documento se encuentra en las páginas 304-305 del manual de  referencia de la asignatura: Sistemas de Información Gerencial. (12ª edición) de Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon.

La extensión del trabajo no debe superar dos páginas escritas con tipo de letra Georgia 11 e interlineado 1,5.

PREGUNTA 1.

Los principales factores de organización y administración en el error monumental que hizo la compañía fue la ineficacia y deficiencia empresarial por no tomar las medidas adecuadas para la actualización que estaba en proceso y que no hubiera ocurrido ningún problema, así nos encontramos que todos los ordenadores o maquinas que tenían instalado ese antivirus NO funcionaban con el consiguiente trastorno que conllevo a dichas compañías.

 En el tema tecnológico la compañía al principio no entienda el aluvión de críticas y llamadas recibidas ni el porqué de ese problema que se le estaba planteando más si cabe cuando antes jamás había existido semejante problema. Se pusieron a investigar y encontraron el fallo a la hora de realizar una actualización, se dirigían a un archivo crítico de Windows llamado svchost.exe que tenía otros servicios utilizados por las computadoras. El problema radicaba es que normalmente hay más de una instancia del proceso en ejecución y si se eliminaba se dejaría inutilizado el sistema completo, todo esto provoco que las computadoras no se pudieran reiniciar, no se podían utilizar y se perdió el control sobre ellas.

PREGUNTA 2.

Para McAfee el mayor problema fue el daño a su credibilidad, a su marca, a su imagen a su prestigio a nivel mundial, con una dilatada experiencia en el sector, siendo líder en antivirus con un solo error, con este fallo tira por el suelo todo el esfuerzo de muchos años de trabajo y dedicación al negocio.

En consecuencia a este gravísimo error la compañía perdió una gran cantidad de clientes que dejaron de utilizar sus productos y los nuevos clientes potenciales no adquirían ninguno por lo tanto el daño fue doble, perdida de los clientes y descenso de la ventas.

Para los clientes/usuarios del producto que fue erróneo en su actualización les provoco unas pérdidas que fueron dadas por la inoperancia de sus computadoras al estar paradas debidas al error que les fue provocado. También otro problema que se les plantea a las empresas usuarias en el arreglo y puesta en marcha de todas sus computadoras una vez detectado el problema y siguiendo las instrucciones en las FAQ que puso a su disposición MAfee.

PREGUNTA 3.

Ceo que NO, ya que como se puede sacar de la lectura ni ellos sabían muy bien lo que había pasado, tan solo respondieron a sus clientes con una FAQ, se vieron desbordados por las llamadas de todos sus usuarios y no supieron afrontar como se debía la crisis.

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