Los avances tecnológicos e-commerce

• Los avances tecnológicos de las últimas décadas han puesto al alcance de la mano productos que hasta hace unos años no eran posibles de imaginar. El desarrollo de computadores personales, smartphones y tablets ha servido para que proliferen software y aplicaciones que nos han puesto al alcance de la mano una ilimitada oferta de información, servicios y productos. Libros, películas, música y noticias, por mencionar algunas, son industrias que con la revolución tecnológica sufrieron cambios abruptos en su forma de operar, todo gracias a estos avances. El comercio minorista (retail) no se ha quedado atrás. Hoy podemos comprar ropa, relojes, bicicletas y comida con solo un par de “clicks”, y la búsqueda permanente por mejorar la calidad de vida de las personas está impulsando a esta industria a actualizarse rápidamente.

Son muchas las ofertas que podemos encontrar en el mercado. A nivel mundial dos gigantes del e-commerce se disputan el mercado: Amazon y Aliexpress. Incluyendo en su oferta desde libros, vestuario, calzado, artículos para el cuidado personal, tecnología, artículos deportivos y una gran variedad de productos para el hogar.

Los actores del mercado local no se están quedando atrás, y es así como las grandes tiendas y supermercados ya cuentan con páginas web con una amplia oferta de productos similar a la que despliegan en las estanterías de sus tiendas y locales comerciales.

Estar a la vanguardia en calidad de atención al cliente con más y mejores servicios y una agradable experiencia de compra es el permanente desafío para Líder.

• Potenciar el e-commerce en relación con la venta en góndolas de supermercado permitiría disminuir costos de almacenamiento adicionales que representan mantener un “punto de ventas” para la atención al cliente y mejorar índices de rotación de inventarios. Por otra parte, se potencia el uso de medios de pago electrónicos, lo que ayuda a disminuir costo por traslado de efectivo, pérdidas por robos o asaltos. Además, los robos hormigas, que tantos problemas causan a la industria (generando pérdidas totales que sobrepasan los USD 340 millones (1) ) se verían disminuidos con el menor número de puntos de venta directa.

El e-commerce permitirá a Líder ofrecer una experiencia de compra personalizada en función de los gustos y preferencias del cliente, reduciendo los tiempos de espera en fila, entrega a domicilio, personalización de ofertas y la facilidad que otorga la búsqueda en un amplio catálogo de productos.

1. http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=123624

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