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“Mapa Conceptual Estrategia de Servicio - Caso Proveedor de Servicio Salud Pública”


Enviado por   •  26 de Junio de 2016  •  Trabajos  •  475 Palabras (2 Páginas)  •  647 Visitas

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Nombre: Alfredo García Estrada

Matrícula: Al02793863

Nombre del curso: TI09502

Administración de telecomunicaciones

Nombre del profesor:

 Heriberto González Cazares

Módulo: 2
Tema: 5 Transición del Servicio
Actividad: Tarea 2. Caso de transición del Servicio.

Fecha:  24 de junio de 2016

Bibliografía:

  • Bon, J. et al. (2008). Fundamentos de la gestión de servicios de TI basada en ITIL® (3ª ed.). Gran Bretaña: Van Haren Publishing.

  • ITIL foundation (2016) “Estrategia de Servicios” recuperado de http://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.php el 13 de junio de 2016.

  • Office of Government Commerce (2011). Introduction to the ITIL® service lifecycle (2ª ed.). TSO (The Stationery Office).
  • Orand, B. (2011). Foundations of IT service management with ITIL 2011 (2a ed.). Richmont, Texas: ITILYaBrady.
  • Long, J. O. (2012). ITIL 2011 at a glance. USA: Springer.
  • Novak. J. “Conocimiento y aprendizaje: los mapas conceptuales como herramientas facilitadoras para escuelas y empresas”. Madrid, España: Alianza.(1988).

Objetivo Principal: Ayudar a mejorar la generación de servicios de la empresa de   Salud Pública.[pic 2]

Objetivos Específicos:         Mejorar la atención a sus clientes.

                                Controlar el abasto de medicamentos.

                                Controlar las citas ofrecidas a los clientes.

Procedimiento:

Para llevar a cabo el presente reporte realicé los pasos siguientes:

  1. Investigué y revisé temas de empresas dedicadas al servicio de salud pública.
  2. Contacte a una persona que trabaja en una dependencia salud pública para conocer los detalles de sus procesos.
  3.  investigue fuentes alternas en internet complementando el tema tratado.
  4. Entendí y aprendí el tema tratado en la actividad lo cual me permitió contar con la información necesaria para realizar lo solicitado en la actividad.
  5. Estudié los temas referentes a Transición de servicios para adaptarlo a la empresa de servicios.
  6. Con base a todo lo anterior realicé el diagrama solicitado en la actividad.

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“Mapa Conceptual Estrategia de Servicio - Caso Proveedor de Servicio Salud Pública”

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Conclusiones:

Aprendimos con esta actividad que la misión de la fase de Transición del Servicio es hacer que los productos y servicios definidos en la fase de Diseño del Servicio se integren en el entorno de producción y sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados con esto podemos realizar mejoras a los procesos ya definidos anteriormente tal es el caso del proveedor de servicios de salud el cual ya se veía rebasado en su capacidad de atención.

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