Movistar En Lines

Segmento de mercado de movistar:

Los clientes en línea son todas aquellas personas que buscan la comodidad y una forma más rápida de realizar sus trámites.

Ya que estos se pueden realizar desde un aparato electrónico o desde su propio teléfono en esto lo que el cliente se ahorra es tiempo ya que son atendidos por personas que están a espera de sudas y aclaraciones y como todo es por chat es más fácil de que los puedan a tender, además de que se les ofrece un mejor trato que el que le dan cuando van personalmente.

Este tipo de medios son muy utilizados por la juventud de hoy en día que están más familiarizados por las redes y que siempre buscan la forma de ver las cosas de una manera más rápida, además también es consultado por las personas adulta que se dedican a trabajar y no tienen el tiempo necesario de poder ir a una sucursal de esta misma.

Uso de redes sociales:

Movistar es la segunda compañía en México por número de usuarios y cobertura a nivel nacional. Los registros, al 31 de diciembre de 2014, indican más de 23.8 millones de usuarios activos en el país: 22.6 millones de accesos Móviles (Telefonía e Internet móvil) y más de 1.2 de telefonía fija, teniendo una cuota del mercado cercana al 25%.

Estar en las redes sociales no se trata de tener un community manager con muchos amigos en Facebook y seguidores en Twitter. Este tipo de acciones requieren de verdaderos especialistas con experiencia en comunicación interactiva y bidireccional, así como de expertos en la gestión de clientes, ya que en las redes sociales los que mandan son ellos, los clientes. En el mundo son los clientes los que construyen la reputación de las empresas, de ahí la importancia de que quienes interactúen con los clientes sean especialistas cuyas acciones vienen marcadas y gestionadas por centros de relación con clientes (CRC) que son expertos en integrar las estrategias y objetivos de las compañías con el trato adecuado al cliente.

Propuesta:

Que tengan más personas trabajando en ese medio que se les facilitaría más el trabajo además de que sería una forma más rápida de atender y de resolver cada una y todas las dudas y problemas que tiene uno como cliente, además de que ya todo se está moviendo por medio del internet y que pues ellos como trabajadores y creadores de estos aparatos tienen que estar siempre innovando su forma de trabajo.

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