Movistar

Caso Empresa: Movistar de Telefónica

Acerca de Telefónica

Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa, África y Latinoamérica. Está presente en 25 países y cuenta con una base de clientes que supera los 299,7 millones a septiembre de 2011.

El Grupo ocupa la quinta posición en el sector de telecomunicaciones a nivel mundial por capitalización bursátil, la primera como operador europeo integrado, y la cuarta en el ranking Eurostoxx 50, que agrupa las mayores compañías de la zona Euro (30 de septiembre de 2011).

Telefónica es una empresa totalmente privada, con más de 1,5 millones de accionistas directos y cotiza en el mercado continuo en las bolsas españolas (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

La rentabilidad por dividendo de Telefónica alcanzó el 8,2% en 2010, la mayor rentabilidad de entre las 50 mayores compañías del mundo por capitalización bursátil, y acumula una rentabilidad total para el accionista del 77,1% en los últimos cinco años.

La compañía dispone de uno de los perfiles más internacionales del sector al generar más de un 60% de su negocio fuera de su mercado doméstico, y se constituye como el operador de referencia en el mercado de habla hispano-portuguesa.

En España, el Grupo cuenta con más de 80 años de experiencia desde su constitución en 1924, dando servicio a más de 46,9

millones de clientes a cierre de septiembre de 2011. En Latinoamérica, la compañía presta servicios a más de 194 millones de clientes a 30 de septiembre de 2011, posicionándose como operador líder en Brasil, Argentina, Chile y Perú y contando con operaciones relevantes en Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. En Europa, la compañía tiene presencia, además de en España, en el Reino Unido, Irlanda, Alemania, República Checa y Eslovaquia, dando servicio a más de 57,8 millones de clientes al cierre de septiembre de 2011

Historia

Estructura Organizacional

Marcas

La marca Telefónica se reserva el papel institucional, para hablar con las instituciones, accionistas e inversores, multinacionales y grandes clientes, la sociedad y los empleados en todos aquellos países en los que el Grupo opera.

La nueva Movistar, con todas sus capacidades, es el telón de fondo de esta nueva realidad para España y Latinoamérica.

Movistar, con una sola voz tanto para clientes particulares como negocios, aúna por primera vez, todas las capacidades de la oferta integrada y puntera a nivel global, poniendo a los clientes en el centro de toda nuestra actividad, para construir fuertes conexiones emocionales y relaciones duraderas.

Vivo es la marca de telefonía móvil del Grupo Telefónica en Brasil. Lanzada en 2003, es la marca líder del mercado de telecomunicaciones móviles de Brasil.

Vivo cree en los beneficios de la sociedad en red, promoviendo laempleos, infraestructura y la calidad y competitividad de sus servicios esto abre las posibilidades para que las empresas existentes de telecomunicaciones de los países se vean dispuestas a mejor sus servicios y a competir con telefónica.

Satisfacción al cliente: Brindan servicios y productos a sus clientes de forma transparente y diferenciada con los cuales satisfacen la necesidad de estar comunicados entre sí con esto logran que los consumidores sientan el respaldo de una empresa de comunicaciones que se preocupa por cubrir sus necesidades de comunicación de forma asertiva.

2.

Índices de la Población Mundial su relación con las decisiones estratégicas en el mercado internacional.

No.

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