Notificación oportuna a personal de operaciones de campo para eventos en la red de fibra óptica de

Notificación oportuna a personal de operaciones de campo para eventos en la red de fibra óptica de.

Marco Teórico

Esta notificación actualmente se realiza por medio de una llamada telefónica, retardando el despacho de los ingenieros de operaciones de campo y esto encadena retardos en el procedimiento de medición, detección y, causando tiempo de afectación de servicios a clientes.

Según la IEBS, la transformación digital reconstruye las dinámicas de las organizaciones para adaptarlas a las necesidades del presente y del futuro. Las empresas de hoy ya no pueden plantearse la adaptación a este nuevo panorama pues no hay otra manera de renovarse y competir que mediante la transformación digital.

Con este proyecto se comprobará que mejorando los tiempos de despacho, favorecerá al proceso completo de la reparación y atención del evento, tomando esto como objetivo principal del proyecto.

Propuesta de Solución

La notificación oportuna se realizará desde la creación del incidente, esta notificación será enviada al teléfono empresarial de cada ingeniero del área correspondiente al evento, esto por medio de SMS, correo y un pop-up a sus computadoras, esto por si se encuentran en trabajo de oficina.

Internamente en el área de

Este es el proceso a grandes rasgos del, en azul observamos en donde se enfoca el proyecto.

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Objetivo, Antecedentes y contexto

El objetivo de este proyecto es cumplir con el tiempo de restauracion de 3hrs en el 100% de los incidentes, eliminando el proceso de notificacion y despacho al personal de , el cual se pierden de 5 hasta 20 minutos, este proyecto tendra tiempo de 1 mes en desarrollo, pruebas e implementacion del proyecto, a partir de este mes se empezara a medir las metricas y mejorando los tiempos de restauracion.

Este proyecto sera fundamental para continuar con la transformacion en los procesos y la cultura del departamento.

El proceso para la atencion de un, comienza con la deteccion por el area de monitoreo) y esta area procede a crear un incidente, este se asigna al area de), el cual diagnostica y da solucion al incidente. Las metricas para la solucion en tiempo y forma para esta clase de incidentes es de 3 hrs desde el inicio del evento. El 85% de los incidentes al mes es resuelto en el tiempo correspondiente, 15% de los incidentes no se resuelven en tiempo por contratiempos especiales, como zonas de alto riesgo para los ingenieros o eventos climatologicos que impiden la restauracion de la fibra optcia y el principal problema es por el despacho tardio de los ingenieros de campo.

El incidente ya asignado al area deeste tiene que despachar al personal responsable del segmento afectado por el corte de fibra. Esta actividad demora desde 5 hasta 20 minutos, dependiendo de la carga de trabajo y al ser una red nacional, la identificacion del encargado del area se hace mas complicada.

es una empresa mexicana que ofrece soluciones de Tecnologías de la Información y Comunicación a los mercados empresarial y gubernamental, por lo cual la cultura de la empresa se debe estar transformando continuamente, esto mejorara la colaboración interna y lo mas importante mejora la eficiencia operativa, esto causara que tengan ventaja contra sus competidores.

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