Omnicanalidad

Omnicanalidad

En la actualidad un cliente de una institución financiera requiere tener acceso a su dinero y servicios no solo por las oficinas, sino que necesita que su entidad esté disponible las 24 horas del día y desde cualquier lugar, para lograrlo la tecnología es el principal aliado a través del internet con accesos multi pantalla, aplicaciones móviles, banca telefónica y más posibilidades por implementar.

De esta necesidad surge el concepto de Omnicanalidad que busca mejorar y generar un cambio en la experiencia del cliente para que la atención desde cualquier punto de contacto con él como si fuera un solo canal. La omnicanalidad requiere un cambio en la cultura organizacional del que se viene trabajando desde el año 2012.

La omnicanalidad entonces de define como la capacidad de crear experiencias únicas para los clientes a través de distintas plataformas relacionadas, asegurando la calidad a lo largo de todas las interacciones con el cliente. La omnicanalidad representa la mayor oportunidad de crecimiento para las organizaciones y que tiene cada vez mayor aceptación especialmente en la generación del milenio. (EY Building a better working worl, 2016)

Canales físicos y virtuales.

Cada vez los canales virtuales mejoran su aceptación y se reemplaza paulatinamente el uso de los canales tradicionales, lo cual permitirá que en las oficinas se pueden ofrecer servicios y un asesoramiento más especializados renovando el concepto de las sucursales.

Los datos como segundo factor están teniendo un papel fundamental en los nuevos modelos, es el análisis de la información de una forma distinta,  el uso de los smartphones y el internet para identificar los patrones y necesidades de los clientes y en función a eso, ofrecer un producto que atienda los nuevos comportamientos de las personas.

El smartphone es el siguiente de estos factores, ya que se ha convertido en el principal medio con el que se interactúa con el mundo. El diseño de la experiencia al cliente debe considerar a los celulares como el principal medio de enlace.

La consistencia en el servicio y la información que se ofrece en cada canal es la clave para la aceptación por parte del cliente.

Criptomonedas

Fruto de la crisis de 2008, el bitcoin nació como parte de una ideología libertaria que desconfiaba profundamente de autoridades centralizadas como los bancos centrales, las transacciones y su emisión se llevan a cabo de manera colectiva dentro de Internet. las criptomonedas son divisas digitales que se crean a través de una gigantesca base de datos llamada Blockchain. El bitcoin opera sin una autoridad o un banco central que lo regule o que lo controle. [pic 1]

Las criptomonedas como el bitcoin no tienen ninguna representación física. Hay un número máximo de bitcoins —21 millones, de los cuales se han emitido ya 16,7 millones—, algo que se estableció en el propio algoritmo de la moneda desde el momento de su creación, y dos modos de hacerse con ellos: comprando o convirtiéndose en minero bitcoin. En eso se diferencian de las monedas tradicionales, como el dólar y el euro, que se pueden imprimir sin límite.

 Otro de los aspectos relevantes al hablar de criptomonedas "es la tecnología que hay detrás" el blockchain. "Permite realizar contratos de manera descentralizada y poner en contacto a compradores y vendedores. Es uno de estos avances tecnológicos que forman parte de este nuevo paradigma". (El País, 2018)

Los analistas de CaixaBank Research han afirmado que consideran que las criptomonedas "se parecen más a una burbuja que a un elemento prometedor que vaya a facilitar el cambio". Así, han explicado que las criptodivisas cuentan con el beneficio del anonimato y la facilidad de las transacciones, pero que también presentan problemas. "Para que se considere una moneda tiene que ser aceptada por parte de la sociedad como tal, además, el anonimato beneficia más a las actividades ilegales y lo que necesitan las economías desarrolladas es reducir la economía sumergida, no aumentarla".

En Ecuador las criptomoneda no son reconocidas por el Banco Central del Ecuador (BCE) como un medio de pago. El 11 de junio de este año, el BCE en un comunicado alertó que el bitcoin "no es un medio de pago autorizado para su uso en Ecuador conforme a la establecido en el artículo 94 del Código Orgánico Monetario y Financiero".

Las cinco criptomonedas principales del mercado clasificadas por capitalización (es decir, el valor total de las monedas en circulación): (El País, 2017)

1. Bitcoin, con 300.000 millones de dólares. Es la más conocida con diferencia. Valía 1.000 dólares por unidad a principios de año (en septiembre, tras una caída, llegó a bajar de los 3.000 dólares), y vale ya unos 17.800 dólares. Nació en 2009.
2. Ethereum, con 67.000 millones de dólares (hay 96 millones de monedas en el mercado). En solo dos años de vida ha conseguido colocarse con diferencia en el segundo puesto de las monedas virtuales más importantes del mundo. Su precio es de unos 700 dólares. La última moda entre los poseedores de Ethereum es comprar CriptoKitties, unos gatos virtuales con aspecto de pokemon que se crean utilizando el mismo algoritmo y que por ser únicos se han covertido en objetos de mercadeo: el más caro se pagó a principios de diciembre por 118.000 dólares.
3. Ripple, con 31.000 millones. Existe desde 2012. Se cambia a 0,8 unidades por dólar.
4. Bitcoin Cash, con 30.000 millones, escisión de Bitcoin producida el pasado agosto, que tiene un precio de 1.800 dólares.
5. Y Litecoin, con 17.000 millones, que surgió en 2011, y que vale unos 300 dólares.

Los expertos del dinero aseguran que este no es, ni por asomo, su precio real. Hablan de “burbuja” y comparan su espectacular subida de la divisa online con la crisis de los tulipanes que experimentaron los Países Bajos en el siglo XVII.

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