Omnicanalidad como respuesta a nuevas maneras de consumir y agregar valor

Omnicanalidad como respuesta a nuevas maneras de consumir y agregar valor

La oferta de valor en la historia se ha visto enfocada en la usabilidad y beneficios de un producto, vivimos en mercados cambiantes donde los consumidores son cada vez mas exigentes y tienen nuevas variables a la hora de escoger una marca o producto. En tiempos de post-pandemia hay nuevas que se unen a las exigencias del consumidor actual, un consumidor que no solo busca innovación en producto, también nuevas experiencias, facilidad y accesibilidad, un consumidor que no solo busca promociones, también es cazador de valor, inmediatez y nuevas maneras de interactuar con las marcas. Es por eso que en esta ecuación encontramos que una experiencia de compra se vuelve altamente relevante; La omnicanalidad un concepto que estaré abordando, se hace imperativo para aquellas empresas que quieren sobrevivir en el largo plazo.

La promesa de valor esta inmerso en este concepto de omnicanalidad, y esto hace que las compañías repiensen sus modelos de negocio, porque no es solo un tema de marketing también en la digitalización e integración de cadenas de suministro. Los usuarios revisan precios, comparan productos, buscan opiniones, recomendaciones y calificaciones en la red. Son minuciosos con la información y muy digitalizados. Saltan de un canal a otro usando diferentes dispositivos y tecnologías, tienen de donde escoger. Y es aquí donde la omnicanalidad se convierte en un modelo estratégico, ya que toca cada uno de los diferentes puntos de contacto que tienen las compañías con los usuarios.

Esto causa que las compañías deban estar presentes en cada uno de los puntos mencionados desde que el usuario despierta el interés hasta que compra y finaliza la experiencia de manera satisfactoria. Todo esto por supuesto tiene un efecto en la cadena de suministro y en lo que se le facilita al usuario la experiencia de compra, ya que puede ser una ventaja competitiva frente a la competencia, porque implica la unificación de todos tus canales para mejorar la experiencia del cliente. Teniendo como objetivo de la integración y alineación de todos los medios disponibles, con el fin de brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de estos. O si no, miremos a grandez rasgos a quienes lo saben hacer muy bien, desde un Amazon hasta Disney entendieron esto hace años que lo vienen desarrollando. Disney por ejemplo tiene una herramienta omnicanal donde el usuario puede planificar toda una vez ha comprado su paquete y donde integran muy bien los puntos de contacto digitales con la experiencia que vive el cliente en sus parques de manera presencial, se dieron cuenta a tiempo que esto sería lo que les agregaría valor y les seguiría fortaleciendo la marca.

Aunque la omnicanalidad se encuentre en tendencia, no quiere decir que sea un medio aplicable para todas las empresas y sectores, principalmente en lo retailers por ejemplo. Y con esto de por medio, la logística cobra un protagonismo, no por menos en todo lo que representa la omnicanalidad para una compañía ya que uno de los objetivos que tiene esta nueva propuesta de omnicanalidad, es el cliente como eje central, se vuelve prioridad las necesidades de los mismos, el tiempo de respuesta se debe disminuir, lo que mejora de gran manera el ciclo de las entregas y una percepción positiva de ese punto de contacto,

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