¿Qué es la Omnicanalidad en la estrategia de distribución?
Enviado por Sebastian Piñeros • 19 de Octubre de 2019 • Informes • 747 Palabras (3 Páginas) • 104 Visitas
¿Qué es la Omnicanalidad en la estrategia de distribución?
El marketing omnicanal se refiere a la gestión sinérgica de los canales disponibles y de los puntos de contacto con los clientes para mejorar la experiencia y mejorar el rendimiento
La omnicanalidad bsuca la integración de todos los canales existentes en el mercado, buscando crear caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra.
El principal beneficio que presenta la omnicanalidad es la posibilidad de conjugar todas las ventajas del comercio electrónico con las del comercio retail, para poder ofrecerle a los consumidores la misma experiencia en ambos canales.
Por un lado una de las principales ventajas del canal online es la transparencia de precio y la posibilidad de ver reseñas relacionadas con los productos, así como también la posibilidad de seleccionar y comprar varios productos desde la comodidad del hogar.
Por otra parte, las ventajas que presentaba el canal retail son la posibilidad de interactuar con un vendedor y la gratificación instantánea, ya que el producto generalmente se obtiene en el momento.
Hoy en día es indispensable para las empresas ser omnicanal, esto permite enfocarse en una estrategia de gestión de clientes. Donde pueden interactuar y utilizar diferentes canales de venta, siendo usual, por ejemplo, que un consumidor agregue productos a un carrito de compras a través de la web y luego efectivice la compra a través de una tienda física.
Básicamente como estrategia la omnicanalidad permite añadir valor a los clientes, sin embargo, esto requiere que la empresa cuente con la infraestructura necesaria para cumplir con esas expectativas y garantizar
Catálogo consolidado de productos • Visibilidad de inventarios a través de distintos canales • Despachos y logística • Gestión distribuida de pedidos • Visión del cliente en 360 grados
Lo mas importante dentro de una estrategia omnicanal es ser consistentes, se debe construir un concepto de marca unificado en la cual el consumidor pueda confiar, lo que encuentre en cada uno de los canales debe ser consistente
Hoy en dia son muchas la empresas que cuenta con estrategias de distribuccion omnicanal, y lo que buscan es responder a las demandas de los consumidores, abordar mas canales para aumentar las ventas y como una alternativa para optimizar los locales físicos de venta
La cadena de valor es un termino desarrollado por Michael Porter, donde se busca obtener una ventaja competitiva, identificando y representando de manera sistematica todas las actividades internas de una empresa
La cadena de valor es de vital importancia dentro del mercadeo estratégico ya que permite crear e identificar ventajas que añadan valor sobre la competencia, la clave consiste en poseer y controlar los recursos y las actividades clave que constituyen la esencia del negocio.
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