PERFIL DE LA ADQUISICIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

"PERFIL DE LA ADQUISICIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES (TIC) EN LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS E.P.S. SEDAPAR S.A. DE LA CIUDAD DE AREQUIPA EN EL AÑO 2011"

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las organizaciones exitosas entienden los beneficios de las tecnologías de información TI y usan este conocimiento para conducir el valor de sus beneficiarios. El presente trabajo de tesis denominado: ―Perfil de la adquisición e implementación de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) en la E.P.S. Sedapar S.A. de la ciudad de Arequipa en el año 2011‖, cobró importancia porque logró identificar y describir factores que afectan los procesos de la adquisición e implementación de TIC, con el objetivo de determinar el perfil de este dominio en la E.P.S. Sedapar S.A. y contribuir al direccionamiento del uso de las TIC y de buenas prácticas, por otro lado permitió conocer las TIC a un nivel aceptable por parte de la empresa. Para la realización de esta investigación en la E.P.S. Sedapar S.A. de la ciudad de Arequipa en el año 2011, se tomó como marco de referencia la deficiencia existente en la adquisición e implementación de TI en esta institución. En base a esta problemática se planteó la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuál es el perfil de la adquisición e implementación de las TIC en la E.P.S. Sedapar S.A. de la ciudad de Arequipa en el año 2011? Asimismo se menciona las investigaciones previas que se han realizado sobre el tema, además se describe las bases teóricas que sustentan el estudio de la investigación.

Se basó entre otros en el proyecto ―Auditoría de la gestión de las tecnologías de la información en el gobierno municipal de San Miguel de Urcuquí, utilizando como modelo de referencia Cobit 4.0―, en el cual concluyó que para el proceso de identificar soluciones automatizadas considera que se encuentra en un nivel de madurez 1: Inicial, en el proceso adquirir y mantener el software aplicativo considera que el proceso se encuentra en un nivel de madurez 2: Repetible, en el proceso adquirir y mantener infraestructura tecnológica considera que el proceso se encuentra en un nivel de madurez 1: Inicial, en el proceso facilitar la operación y el uso considera que el proceso se encuentra en un nivel de madurez 1: Inicial, en el proceso adquirir recursos de TI considera que el proceso se encuentra en un nivel de madurez 4: Administrado, en el proceso administrar cambios considera que se encuentra en un nivel de madurez 1: Inicial y en el proceso instalar y acreditar soluciones y cambios considera que se encuentra en un nivel de madurez 1: Inicial, según los estándares del Cobit. Este estudio se justifica y es de interés para la E.P.S. Sedapar S.A., al proporcionar información lograda de los cuestionarios aplicados sobre el estado y evaluación del dominio adquirir e implementar, siguiendo un marco de referencia reconocido y aceptado internacionalmente como es el modelo Cobit, porque su misión es precisamente investigar, desarrollar, hacer público y promover un marco de control de gobierno de TI autorizado, actualizado y aceptado internacionalmente para la adopción por parte de las empresas y el uso diario por parte de gerentes de negocio, profesionales de TI y profesionales de aseguramiento y saber su capacidad para gobernar efectivamente las TI, posibilitando la planeación de acciones para lograr los valores de madurez que habilitan una verdadera gobernabilidad sobre la tecnología de información. La hipótesis de la investigación consideró que el perfil de la adquisición e implementación de las TIC en la E.P.S. Sedapar S.A. de la ciudad de Arequipa en el año 2011 es Inicial, según los niveles de madurez del Cobit.

Los procesos identificar soluciones automatizadas, adquirir y mantener el software aplicativo, adquirir y mantener infraestructura tecnológica, facilitar

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