PROCESOS COMERCIALES Y APLICACIONES TECNOLÓGICAS

GUÍA DE AVANCE DE PROYECTO 01 SESIÓN Nº 07

Nombre del curso:

PROCESOS COMERCIALES Y APLICACIONES TECNOLÓGICAS

Nombre del docente:

BETTY SUÁREZ TORRES

Fecha máxima de entrega de la actividad:

 OBJETIVO

INDICADOR

META

Objetivo Primario: Recuperar al 70% la cantidad de pedidos de madera que se tenían en el 2019 para el cuarto trimestre del año 2021.

Porcentaje de pedidos de madera.

1500 pedidos

• Objetivo secundario:  Conseguir nuevos clientes en distintas regiones del Perú

Número de clientes nuevos fuera de La Libertad.

30 clientes nuevos

• Objetivo secundario:

Realizar publicidad en redes sociales.

Número de post a la semana.

3 post semanales

Objetivo Primario: Distribuir al 50% de la sierra norte para el último trimestre del año 2021

Porcentaje de clientes distribuidos en la región sierra.

5 regiones nuevas de la sierra norte

• Objetivo secundario:

Aumentar la flota de camiones en la empresa.

Número de camiones.

8 camiones

• Objetivo secundario:

Aumentar el nivel de producción de le empresa.

Cantidad de madera procesada en el mes.

1680 de madera procesada

OBJETIVO

INDICADOR

META

Objetivo Primario: Incrementar la satisfacción del cliente en un 80% dentro de un plazo no mayor de 1 año para el 2021.

Incremento de Satisfacción.

80%

• Objetivo Secundario: Encuestar a los clientes que realizan compras de manera frecuente.

Número de clientes encuestados

70%

• Objetivo Secundario: Aumentar el nivel de satisfacción del cliente mediante las campañas de fidelización realizadas en el mes de octubre.

Número de clientes satisfecho.

40%

Objetivo Primario: Expandir una sucursal más en la zona norte del Perú a fines del año 2023.

Promedio de respuestas del cliente

90%

• Objetivo Secundario:

Realizar un análisis de mercado de las empresas de madera en las zonas Norte del Perú.

Promedio de respuestas del cliente

60%

• Objetivo Secundario:

Contratación y capacitación de nuevo personal para mejorar la atención al cliente.

Promedio de capacitaciones

50%

OBJETIVO

INDICADOR

META

Objetivo Primario: Aumentar la participación de mercado 20% cada dos meses para el año 2022.

Porcentaje de nuevos clientes.

20%

• Objetivo Secundario: Atraer clientes nuevos en la zona de la costa.

Número de clientes nuevos.

10%

• Objetivo Secundario: Hacer promociones por mayor y descuentos para clientes nuevos.

Número de pedidos vendidos.

Pedidos promedios.

10%

Objetivo Primario: Aumentar las promociones en un 30% a finalizar el año 2022. (Post-Venta).

Porcentaje de promociones.

30%

• Objetivo Secundario: Dar los mejores precios y más adecuados para nuestros productos para el año 2022.

Número de propuesta de mejoras.

20%

• Objetivo Secundario: Ofrecer la mejor atención a nuestros clientes de forma atenta y confiable.

Porcentaje de clientes satisfechos.

10%

OBJETIVO

INDICADOR

META

Objetivo Primario: Disminuir los gastos menores de la empresa un 30% en los últimos 4 meses del 2021.

Incremento de satisfacción.

40%

• Objetivo secundario: Administrar bien los presupuestos y la inversión de la empresa.  

Porcentaje utilidad neta.

80%

• Objetivo secundario:

Realizar un cronograma de gastos.

Porcentaje informes de costos fijos recibidos en plazo.

90%

Objetivo Primario: Incrementar el 20% de ingresos de la empresa en un periodo de medio año en el 2022.

Incremento de ingresos.

50%

• Objetivo secundario:

Generar dinero de manera rápida y eficaz con servicio brindado ampliando la cantidad de productos que se ofrece.

Porcentaje productos de servicio y ventas.

40%

• Objetivo secundario:

Evaluar alternativas viables para la implementación estrategia de negocio.

Porcentaje en implementación de estrategias realizadas en plazos continuos.

35%

OBJETIVO

INDICADOR

META

Objetivo primario:

Aumentar la rotación de inventario en un 20% para el mes de diciembre del año 2021.

Porcentaje de veces que se han renovado las existencias.

3500 existencias

• Objetivo secundario:

Conseguir que se reduzca el valor total de la mercancía en almacén.

Precios de inventario.

S/. 1500

• Objetivo secundario:

Lograr un óptimo margen de utilización de espacio en almacén en relación al total disponible.

Utilización de espacio.

100% de utilización

Objetivo primario: Disminuir el número de reclamos de los clientes en un 50% respecto al año anterior para el mes de diciembre del año 2021.

Porcentaje de reclamos de los clientes.

20 reclamos

• Objetivo Secundario:

Conseguir que los reclamos de los clientes sean atendidos y resueltos.

Número de reclamos resueltos.

100% de reclamos resueltos

• Objetivo secundario:

Analizar y corregir las causas de los reclamos.

Número de causas de los reclamos.

100% de causas corregidas

OBJETIVO

INDICADOR

META

Objetivo Primario: Desarrollar en un 70% en redes sociales para el primer trimestre del 2022.

 Porcentaje de alcance actual de seguidores.

80%

• Objetivo Secundario: Contratar a un community manager.

Número de recomendaciones.

10 recomendaciones.

• Objetivo Secundario: Informar a los clientes acerca de la nueva modalidad de uso en redes sociales.

Número de visitas en redes sociales.

2000 visitas.

Objetivo Primario: Designar el 3% de la utilidad anual para mejorar maquinaria en un plazo de dos años.

Cantidad de maquinarias obsoletas

5 maquinarias.

• Objetivo Secundario: Realizar una búsqueda de nuevos proveedores.

Número de máquinas deficiente de tecnología.

5 maquinarias.

• Objetivo Secundario: Realizar la matriz de selección de proveedores para quedarnos con los que cumplen las expectativas.

Porcentaje de incumplimiento y alza de precio.

40%