PROYECTO ESTRUCTURACION DE SOPORTE PROACTIVO
Enviado por monpaz • 6 de Octubre de 2014 • Informes • 225 Palabras (1 Páginas) • 241 Visitas
ESCUELA “MARIANA DE LA PAZ”
PROYECTO ESTRUCTURACION DE SOPORTE PROACTIVO
ELABORADO POR: MÓNICA PAZ
OBJETIVO:
El objetivo de este proyecto es llevar a cabo la planeación del proceso de soporte proactivo para la escuela “Mariana de la Paz”, a través del análisis del talento humano requerido, las funciones a desempeñar y el cronograma de actividades a fin de cubrir todos los equipos disponibles en las diferentes áreas.
MIEMBROS DEL EQUIPO HELP DESK
El help desk estará compuesto de un líder del equipo y cuatro técnicos que tendrán las siguientes funciones:
Líder del equipo
Para cumplir con sus responsabilidades debe ser una persona con una alta automotivación, trabajo en equipo, capacidad de comunicación y organización, entre las características más relevantes.
Las funciones a desempeñar son:
Organizar el trabajo del equipo, mediante la programación de las diferentes actividades.
Participar en la definición de las políticas de prestación de los servicios de soporte.
Llevar el control del trabajo desempeñado por los miembros del equipo, mantenimientos preventivos y correctivos realizando los ajustes necesarios.
Revisar que los inventarios de los equipos, de las partes y las herramientas de la oficina sean permanentemente actualizadas.
Hacer el seguimiento al sistema de expedición de boletas de servicio.
Programar la capacitación para los técnicos a fin de mantener actualizados los conocimientos y aumentar la efectividad de la prestación de los servicios.
Revisar las quejas y reclamos por los servicios prestados no satisfactorios.
Administrar los servidores, bases de datos.
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