Practica de Laboratorio Marco Conceptual

Marco Conceptual

Marco Teórico

1 Actualmente existen numerosas herramientas en el mercado informático que nos ayudan a agilizar y automatizar procesos y actividades que enfrentamos en nuestras labores diarias en un mundo vanguardista enfocado a la tecnología.

Information Technology Infrastructure Library

2 Posee enfoque adoptado para para la Gestión de Servicios de Tecnologías de información,  ofreciendo facilidad de identificación, planificación, entrega y mantenimiento de los diferentes servicios implementados en las tecnologías de información que operan a nivel empresarial.

3 La utilización de ITIL a los diferentes usuarios, surgen beneficios significativos en el mejoramiento continuo, entre estos encontramos:

Costos reducidos en productos tangibles en empresas de servicios.

Mejoramiento y evolución de las Tecnologías de Información.

Mejorar la productividad interna.

ITIL aplicados en la solución propuesta:

4 Gestión de Problemas: Logrando centralizar, después de un análisis de los resultados de los reportes generados por el sistema, los puntos vulnerables y encontrar un punto de solución a problemas que se generan en los diferentes entornos, ya que una única solución puede solventar diversos problemas

5 Gestión de Cambios: Creando un procedimiento interno de cómo resolver cada solicitud enviada al departamento del NOC, involucrando la herramienta propuesta para agilizar dicho procedimiento, alcanzando reducción de tiempos de respuesta a todas las solicitudes.

6 Administración de la Configuración: Logrando centralizar un una misma plataforma, los diferentes módulos que interactúan en el monitoreo de las diferentes áreas de un Centro de Datos, logrando registrar y recuperar en un mismo portal la información relevante que acontece en el flujo de la información y el comportamiento de sus componentes.

7 Además de satisfacer las necesidades de los clientes, dando un enfoque más profesional y competitivos al momento de presentar servicios.

8 Mejor aprovechamiento de recurso humano, representado en habilidades y conocimientos a planteamientos de propuestas a soluciones tecnológicas orientadas a los servicios.

9 La solución implementada como herramienta de monitoreo en CARRIERHOUSE conlleva el proceso ITIL desde el punto de vista en la reducción de aspectos intangibles como la reducción de tiempos debido a la pronta respuesta de las solicitudes de los clientes hacia sus equipos, e indirectamente económicos del lado del cliente, basándose en que el tiempo sin servicio activo de una empresa, representa dinero perdido a medida que el tiempo avanza; además, de la búsqueda continua del mejoramiento interno de CARRIERHOUSE.

Business Process Management

10 Orientado a la Gestión o Administración, es una metodología exclusivamente empresarial, cuyo objetivo principal es la búsqueda y mejoramiento de la eficiencia y eficacia de la organización a través de los diferentes procesos que involucran sus servicios o productos.

11 Estas actividades o procesos pueden involucrar al capital humano y recursos disponibles de la empresa, buscando el flujo continuo del mejor proceso de negocio.

12 Actualmente existen diversos motivos que demuestra que la gestión de procesos dentro de la organización crea un beneficio a la organización de proceso, entre estos tenemos:

Crear nuevos en busca del mejoramiento continuo.

Documentar detalladamente los diferentes procesos que enrolan el servicio o producto final.

Buscar la automatización de procesos con las herramientas disponibles.

Crear actividades independientes para cada entidad de la empresa u organización.

13 Además, el Business Process Management se encuentra disponible en tres diferentes categorías:

Human Centric BPM: Orientado a los procesos y herramientas usadas por el capital humano.

Computer Centric BPM: Orientado a las aplicaciones utilizadas durante los procesos

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