Pruebas Con La Función PING

HELP DESK

¥ Analista de HELP DESK

Recibir llamadas de usuarios de tecnología e informática:

.Interrumpan la normal operatoria de trabajo

.Requieren soporte o ayuda de software y hardware

.Requieren nuevos productos de software o hardware

.Generan consultas de información o funcionamientos de métodos informáticos

¶Registra llamadas en el sistema más de HELP DESK

¶Identificar problemas y dar prioridad al beneficio de la compañía.

¶Resolver telefónicamente aquellas incidencias que no tomen mas de 5 minutos para su solución.

¶Asignar incidencias a grupos de solución.

¶Hacer seguimiento a la incidencia hasta su resolución para comunicarse con el usuario de la misma.

¶Confirmar la satisfacción del usuario en el problema ya resuelto.

¶Realiza estadísticas de todas la incidencias dadas en meses o anuales por el grupo de sistemas una breve información para solución de problemas futuros.

¶Ejecutar planes de contingencia cuando el responsable lo indique y tomar decisiones firmes.

¶Contribuir con el control de las bases de datos del sistema y colaborar como jefe de equipo.

¥ Supervisor de HELP DESK

¶Asignar tareas a operarios para el sistema

¶Gestionar las incidencias, pedidos o reclamos de los mismos usuarios en general.

¶Emitir material para los operadores

¶Controlar el material que utilizan los operadores.

¥Coordinador de HELP DESK

¶Confeccionar el plan maestro de tareas para la solución de los operadores..

¶Supervisar tecnológicamente y realizar coching a personal de HELP DESK

¶Distribuir opciones y asignar tareas al personal HELP DESK

¶Detectar necesidades de capacitación

¶confeccionar informes periódicos de gestión.

¶Desarrollar procedimientos de prevención y organización destinados a anticipar problemas.

La Administración

La administración, tiene cuatro funciones fundamentales que son: planeación, organización, ejecución y control.

1. La planeación, para determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguirse.

2. La Organización para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.

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