¿Qué Ventajas Obtiene Una Empresa Con La Conformación De Un Equipo Help Desk?

1.- ¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo help desk?

•Disminución de pérdida de tiempo en trabajos que requieran computadoras, ya que con acciones proactivas se pueden prevenir daños y por lo tanto disminución de costos.

•Mejorar la calidad del funcionamiento de las computadoras.

•Servicio técnico constante en acciones de prevención de daños (proactivas) y cuando se presentan las dificultades de funcionamiento (reactivas)

2.- ¿Cuáles son las características primordiales que debe tiene un equipo de help desk en una organización?

Una empresa debería tener las siguientes características en cuenta para conformar un equipo de help desk:

•Presupuesto: Contar con presupuesto para el equipo de trabajo y además gastos que puedan requerirse en cuanto compra de partes nuevas, mantenimiento, licencias, redes, etc.

•Plantear una finalidad: Plantear cuáles serán las funciones del help desk y creas una misión y una visión que incluyan los objetivos generales y específicos de este equipo.

•Organización: Decidir el número de técnicos y sus funciones de acuerdo al número de computadoras u otros elemento informático.

•Modalidad de atención: crear una boleta estandarizada o un sistema de comunicación que permita recibir sin inconvenientes las solicitudes de acuerdo al tipo de problema y así mismo responderlas de acuerdo a la prioridad, pero también que permita la sistematización fácil en una base de datos y su respectivo análisis para medir éxito, calidad y para intervenir con acciones proactivas principalmente.

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