RE: La Realidad De Los Equipos Help Desk En Las Organizaciones

You're reading a free preview.

Pages 2 to 4 are not shown in this preview.

LEER LA VERSIÓN COMPLETA



Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

2.

Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

La meta del grupo es proporcionar un soporte técnico de calidad a los usuarios. Ayudándolos a resolver sus problemas con los equipos informáticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar pérdidas en el trabajo. Responder las solicitudes con las mejores habilidades

You're Reading a Free Preview

Page 2 is not shown in this preview.

DESCARGA

3.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

AREA AFECTADA:

SECRETARIA GERENCIA

FECHA:

11/07/2013

DESCRIPCION:

La PC al realizar el inventario de Software y de Hardware, haciendo uso de la herramienta utilitaria Everest Ultimate Edition v5.50, presentó un fallo en el sistema, que mostraba una pantalla azul con el siguiente error:

Stop: 0x00000101

DIAGNOSTICO:

Posible fallo de memoria por verificar con un técnico respectivo de hardware.

SITUACION ACTUAL:

La PC se encuentra operativa, pero la falla se presenta con una cierta frecuencia lo que dificulta el normal desempeño de labores con la misma, debido al reinicio de la PC.

SISTEMA OPERATIVO:

Microsoft Windows 7 Ultimate 6.1.7600

PERSONAL ENCARGADO:

Llacza Rodríguez Geraldine

ACCION A TOMAR:

Verificar buen estado de memoria RAM

DESCRIPCIÓN DE LA COMPUTADORA:



Nombre de pc:

USUARIO-PC



Procesador:

Intel ( R ) core ( TM) I-3 2100

...