RE: La Realidad De Los Equipos Help Desk En Las Organizaciones

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Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

2.

Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

La meta del grupo es proporcionar un soporte técnico de calidad a los usuarios. Ayudándolos a resolver sus problemas con los equipos informáticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar pérdidas en el trabajo. Responder las solicitudes con las mejores habilidades

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3.

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

AREA AFECTADA:

SECRETARIA GERENCIA

FECHA:

11/07/2013

DESCRIPCION:

La PC al realizar el inventario de Software y de Hardware, haciendo uso de la herramienta utilitaria Everest Ultimate Edition v5.50, presentó un fallo en el sistema, que mostraba una pantalla azul con el siguiente error:

Stop: 0x00000101

DIAGNOSTICO:

Posible fallo de memoria por verificar con un técnico respectivo de hardware.

SITUACION ACTUAL:

La PC se encuentra operativa, pero la falla se presenta con una cierta frecuencia lo que dificulta el normal desempeño de labores con la misma, debido al reinicio de la PC.

SISTEMA OPERATIVO:

Microsoft Windows 7 Ultimate 6.1.7600

PERSONAL ENCARGADO:

Llacza Rodríguez Geraldine

ACCION A TOMAR:

Verificar buen estado de memoria RAM

DESCRIPCIÓN DE LA COMPUTADORA:

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Nombre de pc:

USUARIO-PC

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Procesador:

Intel ( R ) core ( TM) I-3 2100 CPU @ 3.10GHz

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Memoria Ram:

4GB

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Disco duro:

500GB

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Propiedades del motherboard:

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Fabricante: Intel Corporation

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Producto: DH61WW

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Versión: AAG23116-206

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Número de serie: BTWW205A0399

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SOPORTE TECNICO

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4.

Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Planeamiento de Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo:

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los equipos, con los que la empresa cuenta. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener un trato especial y cuidado.

Ejecución en Periodo o cronograma establecido:

Se ejecuta el Plan de Mantenimiento según como ha sido consignado para el mantenimiento de equipos de las diferentes áreas de la empresa.

Tiempo establecido de operación:

El trabajo o mantenimiento se realizara durante los días que han sido previamente definidos en el Plan de Mantenimiento. Al terminar el mantenimiento preventivo el personal de cómputo tendrá que comprobar el correcto funcionamiento.

El mantenimiento correctivo de equipos

Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema en el instante mismo. Se requiere de una solución inmediata por una circunstancia no prevista, en este caso será el momento en el que se llamara al técnico de turno para que

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