REDISEÑO DEL PROCESO DE NEGOCIOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS

Sesión interactiva: Organizaciones

REDISEÑO DEL PROCESO DE NEGOCIOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS.

1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente (ALCS) y por qué la SBA decidió cambiarlo?

SBA manejaba sus solicitudes e información de financiamiento por un solo sistema (ALCS), este era obsoleto, engorroso, poco confiable y no cumplía los requerimientos de seguridad del area TI, con controlaba los detalles de préstamo, solo era un sistema de seguimiento así que la empresa decidió cambiarlo porque este generaba perdida de archivos, solicitudes duplicadas, cálculos erróneos, lo que provocaba retrasos, requería 200 personas para controlar archivos y más de 3000 empleados para alimentar el papel.

2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina, y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

Centralizar las funciones para tener un solo punto de contacto y base de operaciones para el soporte de TI y permitir a la organización realizar otras tareas ya demás se automatiza el proceso de préstamos

3. ¿De qué otras formas podrías utilizar la agencia de los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de créditos?

Podría reducir un poco más los costos a través de la implementación de aplicaciones de autoservicio, se puede mejorar el proceso de recopilación de datos, reducir errores y el trabajo, también ayuda a los inspectores a realizar sus labores, debido a que pueden conectar la base de datos y adquirir la información desde la habitación del hotel o la oficina.

MISS EN ACCIÓN

Vaya al sitio Web de SuperSolutions (http://www.supersolutions.com) e identifique las características del software Day light Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA.

1. ¿De qué manera se ilustraron estas características en el caso de la SBA? ¿Qué otras características debería considerar utilizar la SBA?

Las características del software Day light Lending Suite son

• Se encarga de automatizar el proceso de préstamos

• Se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i ya que los datos que se ingresan son procesados más fácil y rápidamente permitiéndole a los que la utilizan agilizar su trabajo.

• También permite al operario o en este caso al inspector hipotecario poder introducir la información desde cualquier sitio lo único que utiliza es una conexión de Wi-Fi y con ello se puede sincronizar los datos con la base Oracle9i

La mayoría de las características descritas anteriormente tienen relación con las utilizadas por la SBA para agilizar sus servicios, por lo tanto no es recomendable cambiar de software ya que las funciones que realizan son muy similares con lo cual los objetivos se pueden realizar de la misma manera.

2. En el sitio Web de SuperSolutions, identifique un caso de éxito y describa cómo es que la empresa que utilizó el software Day light Lending Suite rediseñó sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.

La empresa empleó el software Day Light Lending Suite para rediseñar sus procesos con el propósito de agilizar sus procesos. Esto debido a que utilizaban mucho tiempo para recopilar los datos necesarios de los clientes, razón por la cual implementaron el software y otras aplicaciones como los tablets Pc’s Protege M200 de Toshiba y otras aplicaciones de Java, de esta manera, pueden recopilar más fácilmente la información bancaria y así procesar los préstamos bancarios que necesitan los clientes, sin necesidad de gastar mucho tiempo innecesario ya que es requerido para llenar papeles y resulta ser ineficiente. Con la utilización del software, se tarda menos tiempo en introducir la información y lo pueden hacer de manera inalámbrica, sin perder eficacia y la calidad del servicio.

Caso de Estudio

Sesión Interactiva: Administración

COMO SUBCONTRATAR CORRECTAMENTE: EVITE EQUIVOCARSE

1. ¿En que se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?

En la creencia de que la otra empresa ahorra dinero, la experiencia en tecnología evita gastos de capital en infraestructura que la empresa utiliza de manera esporádica, libera de trabajo excesivo al personal interno y mantiene reducida la plantilla de personal.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontrato?

Debido a la magnitud y duración de los proyectos es imposible redactar contratos inflexibles, sin embargo las alianzas estratégicas exitosas tienen una alta probabilidad de fallar.

3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontrato conjunta?

Ya que ambas partes administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación, se tiene un conocimiento más preciso de costos y beneficios y una mayor transparencia porque ambos socios tienen el resultado.

MISS EN ACCIÓN

Capgemini es una de las empresas de servicios de TI más grandes de Estados Unidos. Visite su sitio Web (http://www.capgemini.com). Identifique y describa sus servicios de subcontratación.

1. ¿Cuáles son los beneficios que Capgemini promete entregar?

Promete mejores, más rápidos y más sostenibles resultados. Básicamente sus beneficios se resumen en la descripción en Symantec: es una de las empresas líderes del mundo en consultoría, tecnología de la información y subcontratación.

Capgemini ayuda a los clientes a lograr innovación y la transformación para ser más competitivos ya que está presente en más de 32 países.

2. En el sitio Web de Capgemini, lea uno de los casos exitosos de la empresa en los que colaboró con otra empresa en el suministro de servicios de TI. Describa qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que utiliza (estrategia, de transacción o de subcontratación conjunta). ¿Considera que éste es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?

Capgemini ayudo a Johnson Controls para mejorar sus previsiones operativas y financieras y reorientar los esfuerzos comunes hacia una mejor planificación y previsión. En este caso se usó la subcontratación conjunta ya que la empresa no entendía con precisión los costos que manejaba, por esto considero que fue adecuado el modelo de trabajo.

3. Revise el artículo "In Depth: Customer Analyze Outsourcing Vendors and Strategies", de Paul McDougall, Information Week, 19 de Junio de 2006. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca?

Según este articulo la principal motivación para recurrir a la subcontratación es la experiencia operativa que se puede ofrecer, también le da a las empresas la oportunidad de variar la capacidad de las TI, se espera que la subcontratación crezca para las empresas bien establecidas que ofrecen este servicio.

Preguntas de Resumen

1. Describa cada uno de los 4 tipos de cambio organizacional que se pueden promover con la tecnología de información.

La construcción de un nuevo sistema de información es una forma de cambio organizacional planeado que involucra a muchas personas diferentes de la organización. Debido a que los sistemas de información son entidades socio técnicas, un cambio en los sistemas de información implica cambios en el trabajo, la administración y la organización.1.Describa cada uno de los 4 tipos de cambio organizacional que se pueden promover con la tecnología de información.

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Automatización: es la forma más común de cambio organizacional. Las primeras aplicaciones de la tecnología estaban destinadas a ayudar a los empleados a realizar sus tareas con mayor eficiencia y efectividad. Entre los primeros ejemplos de automatización se pueden mencionar el cálculo de sueldos y registro de nómina; y el acceso instantáneo por parte de cajeros de bancos a los archivos de depósitos del cliente.

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Estructuración de procedimientos

: es una forma de cambio más profunda que sigue rápidamente a la automatización primaria. Con frecuencia, la automatización pone en evidencia nuevos cuellos de botella en producción y hace sumamente engorrosa la organización existente de procedimientos y estructuras. Como concepto la estructuración es la agilización de procedimientos operativos estandarizados. Por ejemplo: el nuevo sistema de pedidos de galletas de Girl Scout.

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Reingeniería de procesos

: es un tipo aún más poderoso de cambio organizacional que implica reorganizar los flujos de trabajo, combinando los pasos para reducir las pérdidas y eliminando tareas repetitivas, de uso intensivo de papel (a veces el nuevo diseño elimina puestos de trabajo). Es mucho más ambiciosa que la estructuración de procedimientos ya que requiere una nueva visión de cómo se debe organizar el proceso. Tanto la estructuración como la reingeniería están limitadas a partes específicas de una empresa. Ejemplo: el procesamiento sin facturar de Ford Motor Company, que redujo 75% el personal del área Cuentas por pagar de EE UU, conformado por 500 personas.

•Cambios de paradigma: se considera la forma más radical de cambio organizacional. Implica replantear la naturaleza del negocio, definir un nuevo modelo de negocios y con frecuencia cambiar

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