Residuos de Aguas

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Manual de Calidad

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Í n d i c e

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Manual de Calidad

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1. Introducción

Industrias Certanium S.A. de C.V., en sus divisiones Metatron y Certanium dedicadas a la distribución y comercialización de productos de mantenimiento industrial fue creada en Agosto del año 2000. Inicialmente contaba con una gama de 10 productos de la línea Certanium y 16 productos de la línea Metatron. Hoy en día, a solamente 16 años de haber sido creada cuenta con aproximadamente 70 productos Certanium y 120 productos Metatron. Con respecto a los clientes, los primeros años trabajan sólo con clientes de México D.F. y actualmente cuentan con una red de distribuidores en las ciudades más importantes de la República Mexicana, Guatemala, Chile, Perú, El Salvador, Honduras, Panamá, Ecuador, Colombia, Argentina; lo cual demuestra el crecimiento de la organización.

La organización en principio se conformaba de dos personas que eran las responsables de que todas las actividades se realizarán con éxito. Actualmente contamos con 9 integrantes competitivos y de tiempo completo; un gran número de vendedores que día a día va en aumento; cada uno con una responsabilidad específica para cumplir con un objetivo determinado.

Se encuentran inmersos en un sector industrial nacional e internacional que los distingue como una empresa seria y comprometida con el cliente, abriendo paso a un mercado cada vez mayor.

2. Representante de la Dirección

Se designa a Silvia Jimenez Z. (Coordinador ISO) como representante de la Dirección, quien tiene la responsabilidad y autoridad para:

• Asegurarse de que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad,

• Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de calidad y de cualquier necesidad de mejora, así como

• Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.

• Gestionar las relaciones con partes externas relacionadas con el Sistema de Gestión de la Calidad.

3. A l c a n c e

El Sistema de Gestión de Calidad de Industrias Certanium aplica a las actividades administrativas en la distribución y comercialización de lubricantes y electrodos para la industria automotriz, ferroviaria, marina, aviación, textil, acerera, litográfica, construcción, hotelera, metalmecánica, industria de servicios, agrícola papelera, manufacturera, embotelladora, minera, cementera, alimenticia, farmacéutica y toda la industria en general.

4. Declaraciones y exclusiones

Industrias Certanium, S.A. de C.V. declara que:

• Solo se comercializan y distribuyen lubricantes y electrodos, no realiza el diseño del producto por lo que se excluyen los requisitos contenidos en el apartado 7.3 Diseño y desarrollo.

No cuenta con procesos en donde en el producto resultante no pueda ser verificado mediante actividades de seguimiento y medición por lo que se excluyen los requisitos contenidos en el apartado 7.5.2 Validación de los procesos de producción y de prestación del servicio de la norma ISO 9001:2008.

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5. Política de calidad

Comercializar lubricantes y aleaciones para soldadura, logrando con ello un alto nivel de eficacia al proceso de mantenimiento industrial, caracterizándonos por brindar calidad en el producto que ofrecemos a nuestros clientes, obteniendo una ventaja con respecto del costo-beneficio obtenido.

Estamos comprometidos a satisfacer en su totalidad las necesidades y expectativas del cliente así como atender, resolver y dar seguimiento a las dudas o sugerencias que nos hagan llegar. Con esto cada área de la organización tendrá una retroalimentación acerca del servicio y el producto brindado y así poder llevar a cabo el proceso de mejora continua en la organización.

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Objetivo de Calidad

1. Reducir en un 10% las quejas de los clientes durante el transcurso del año con referencia al año anterior.

1. Aumentar las ventas en un 10% anualmente con respecto al año anterior.

1. Alcanzar el objetivo de ventas en sucursales de acuerdo con el manual de sucursal.
2. Obtener el 90% mínimo de cobranza en relación con la venta real (base 30 días fecha revisión).

1. Estructura documental

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