Sistema blockbuster

RESPUESTAS CASO 1

1.- Como podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica?

Es una empresa que renta y vende servicios de entretenimiento así que la calidad de servicio que brinden sus empleados es muy importante, y este sistema sugiere contratar personal más calificado, creativo, con ideas novedosas al ofrecer los servicios de renta de sus películas, designando a las personas correctas en las distintas áreas de servicios.

2.- Como podría el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El señor Keyes y otros gerentes de nivel alto, tendrían que comprender el CO? Porque?

Silos gerentes elaboran un plan de trabajo bien estructurado, a través del comportamiento organizacional lo pueden obtener, ya que existe una interrelación personal de los diferentes niveles, un buen ambiente de trabajo ayuda a incrementar sus ventas lo que repercute en mayores incentivos para los empleados.

3.- Describir a BLACKBUSTER como un sistema.

SISTEMA BLOCKBUSTER

ENTRADAS PROCESO DE TRANSFORMACION SALIDAS

Materia Prima.-Películas, Videojuegos, comida.

Recursos Humanos.- Empleados.

Capital.- Recursos Financieros

Tecnología.- Software y hardware. Actividades Laborales de los empleados.- Organización de las distintas áreas de los empleados, Dirección-Gerencia-y demás Empleados Ejem. (Clasificación del material a la venta (DVD, cd, videojuegos, consolas, juguetes, snaks, etc.), así como una atención personalizada al cliente Productos y Servicios.- Venta y renta de películas, videojuegos, servicios através de la red (sitios para descarga de película y video por internet).

Resultados financieros.- Se obtienen beneficios económicos, así como el destacado posicionamiento de la empresa en el mercado.

Información.- Entretenimiento.

Resultados humanos.- Clientes y empleados satisfechos

4.- respuesta:

Es una empresa comprometida con la comunidad generando fuentes de empleo y diversión, así como oportunidades de inversión y como ejemplo su fusión con la compañía Dish, abriendo un mercado más amplio a la hora de ofrecer sus servicios de entretenimiento utilizando la tecnología satelital.

5.- respuesta:

Gerentes con esta mentalidad dan como resultado que haya clientes más satisfechos con los productos o servicios

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