Tarea de recuperación de desastres
Enviado por BorisPeluda • 3 de Septiembre de 2015 • Ensayos • 376 Palabras (2 Páginas) • 79 Visitas
- Una compañía de aviación ha recibido últimamente muchas quejas de sus clientes en cuanto al servicio recibido. Las quejas son variadas, por ejemplo, que el equipaje no llega a su destino, que al abordar el avión su lugar no está confirmado, que los vuelos salen tarde, etcétera.
- Selecciona 5 procesos que permitan mejorar su nivel de servicio al cliente.
- Realiza una tabla como la que se presenta para cada uno de los procesos seleccionados.
Proceso de mi empresa | Empresa con que se compara | Proceso con el que se compara | Justificación |
1.sistema de entrega de la comida, a base de ticket | McDonald | Sistema de entrega de alimentos | En McDonald el sistema de entrega se realiza después del cobro y no manejan ticket y en Burger King si manejan ticket |
2.sistema de entrega de alimentos | Ah Canijo | Sistema de entrega de alimentos | En Ah canijo entregan las hamburguesas y pedidos con meseros mientras que en Burger tu vas a recoger tu comida |
3.engargos a proveedores | Angus Córner | Compras a proveedores | En Angus Córner las compras a proveedores son compras directas al mayoreo con las empresas y en Burger se encargan y los proveedores entregan el producto en la sucursal |
4.procesos de entretenimientos | BBT | procesos de entretenimientos | En BBT tienen un espacio donde mantienen un cañón donde proyectan los eventos televisivos importantes, mientras que en Burger King solo tienen las televisiones que entren en la tienda |
5.entrega a automóviles | Mcdonald | Entrega a automóviles | En Mcdonald tienen encargados especialmente para los autos mientras que en Burger King el mismo que entrega mostrador entrega l automóvil |
Conclusión:
Se realizó una comparación de la empresa Burger King con la de otras sucursales que tienen el mismo rol de la comida rápida, se pueden apreciar las diferencias de los procesos que manejan las marcas en la tabla que se presenta en este trabajo, concluyendo que existen algunas sucursales en las que los procesos superan a nuestra empresa y que debemos ponerle la debida atención para mejorar en ese aspecto, y también se puede apreciar que algunos procesos no superan a la de nuestra empresa, sin embargo no se debe dejar de lado ese punto ya que todos son importantes para el optimo servicio de la empresa.
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