Team Viewer

COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE PUEBLAPLANTEL MAGDALENA

MATERIA:

Sub Módulo II: Brinda Soporte Técnico a Distancia

DOCENTE:

Ing. Inés Fuentes Olayo

PRÁCTICA:

“Acceso Remoto con TeamViewer”

NOMBRE DE LOS ALUMNOS:

Alberto Sánchez Gómez

ESPECIALIDAD: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo

SEMESTRE

4° “A”

CICLO ESCOLAR

FEBRERO – JULIO 2013

INTRODUCCIÓN

La herramienta de soporte remoto permite al usuario contactar con el personal de soporte técnico y que el agente de soporte técnico pueda ver y acceder de forma remota al equipo del usuario.

Mediante esta utilidad el agente de soporte puede ver la pantalla del usuario y manejar de forma remota su teclado y ratón, ejecutar aplicaciones, abrir ficheros, etc., como si estuviese físicamente delante del equipo del usuario. Esto le permitirá resolver de una forma más fácil y rápida los problemas o dudas que se le puedan plantear al usuario.

La herramienta incluye un sistema de "chat" o mensajería instantánea que permite enviar y recibir mensajes de texto entre el agente de soporte técnico y el usuario. Ofrece también opciones de envío y recepción de ficheros (ftp) que permiten transmitir archivos entre el equipo del agente y del usuario.

La conexión se realiza siempre a petición del usuario. El agente de soporte técnico sólo puede ver y manejar de forma remota el ordenador del usuario cuando éste ejecuta la herramienta y realiza la conexión. El usuario puede interrumpir en cualquier momento la comunicación desconectando la sesión de soporte remoto.

Existen compañías que crean software para llevar a cabo este servicio, además crean aplicaciones que son gratuitas o de paga, en esta práctica se utilizará un software gratuito el cual tiene por nombre TeamViewer.

TeamViewer es una herramienta muy interesante y sencilla de configurar. Permite controlar remotamente la PC sin la necesidad de abrir algún puerto en el router para poder ser utilizado. Este programa es gratuito, y se dispone para ser usado por sistemas operativos como Windows XP, Windows Vista y Windows 7, y muchos otros más.

MATERIALES Y HERRAMIENTAS

2 ordenadores

Aplicación TeamViewer versión completa

Aplicación TeamViewer Quick Support

Internet

DESARROLLO

Iniciar sesión con TeamViewer Quick Support (Ver fig. 1. Ejecutar)

Ubicar TeamViewer Quick Support.exe

En seguida dar clic derecho sobre éste

Elegir la opción “Ejecutar como administrador”

Dar clic en “Sí”

Fig. 1. Ejecutar

Se muestra la siguiente pantalla (Ver fig. 2. Permitir el control remoto)

En esta pantalla el cliente deberá proporcionar los datos que requiera el técnico para poder llevar a cabo el control remoto como lo es el ID.

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Fig. 2. Permitir el control remoto

Iniciar sesión con TeamViewer Versión Completa (Ver fig.3. Versión completa)

Ubicar

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