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ACTIVIDAD SEMANA 3 “ Los Problemas de Nuestros Clientes”

1. Mis apreciaciones luego del análisis de los 2 dibujos vistos anteriormente:

En los 2 dibujos se ve claramente el trabajo desleal y desequilibrado que desempeñan los trabajadores, en donde aplican la ley del embudo como llamamos comúnmente este tipo de personas en ámbitos laborales. no hay parcialidad carecen del trabajo en quipo, y a mi modo de ver pienso que son personas que aunque profesionales en su labor les falta lo más importante que es el sentido humano hacia las cosas, el trabajo honesto y parejo, se enfrascan mas por el gana-pierde que por el gana gana que es el que debe existir para que el trabajo de cada uno sea exitoso y de frutos, no que unos ganen más que otros si se supone que son de la misma rama deben ser flexibles y trabajar unidos para generar mejor rentabilidad en la empresa y por su puesto un mejor entorno ,este tipo de personas son las típicas que no saben prestar un buen servicio porque al necesitar de la colaboración de los otros, prefieren dejarse llevar por el egoísmo y el orgullo creyendo que van a perder su venta solo por trabajar colaborativamente y no es asi,como bien dice el dicho la unión hace la fuerza, la empresa no podrá brindar un mejor servicio a sus clientes externos si los internos no saben colaborarse ni servirse entre ellos mismos.

2. Mi situaciòn: Yo solicite una cita medica vía telefónica, el asesor muy educadamente me supo contestar la solicitud, pero tuve inconveniente porque su tono de voz era muy bajo, por lo tanto me dificultaba entenderle un poco me toco activar el altavoz de mi teléfono para poderlo escuchar, luego de atenderme gentilmente mi solicitud yo fui a presentarme a mi cita el día asignado.

3.Momento de verdad: Me encuentro con la sorpresa de que cuando llego a la eps me dice otra asesora diferente al que me atendió incialmente,que no tenía cita asignada que había problemas en sistema y que no se había programado mi cita, yo muy molesta perdí mi tiempo, dinero y mi cita por su puesto, me olvide de la buena atención que me brindo el asesor la primera vez que llame, pero me disgusto muchísimo el hecho de que todo lo que habíamos hablado haya quedado en el aire porque si bien ellos tienen mi registro, mis datos personales debieron llamarme y comunicarme del problema que había y así yo programar mi cita manual peor no lo hicieron, no había sistema pero si habían teléfonos, y no se tomaron el trabajo de avisarme el inconveniente, me toco entonces acudir a mi medicina pre pagada para poder ser asistida oportunamente porque padecía de una amigdalitis crónica que me perjudicaba plenamente en mi trabajo porque soy recepcionista de servicios y amerito de mantener un equilibrio y buena salud oral.

POSITIVOS INTERESANTES NEGATIVOS

Cordialidad

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