Telecomunicaciones

INTRODUCCION

Hoy en día las empresas deben de contar con sistemas de información que les permita obtener información confiable y que les ayude a la toma de decisiones

Los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.

En muchas ocasiones podemos apreciar que algunos negocios aun no entienden lo importante que es el uso de las tecnologías, lo que no les permite crecer como empresa y poder desarrollarse de una manera más eficiente en el mercado, con lo que están perdiendo la oportunidad de obtener mayores ganancias y obtener más clientes.

LAS TELECOMUNICACIONES

Todas las empresas y negocios necesitan invertir en investigación y desarrollo para mejorar todo tipo de procesos que generen más valor a la organización. Las tecnologías de información son todas estas herramientas y aplicaciones útiles que favorecen tanto la operación como la administración de las empresas.

POSIBILIDADES DE LAS TELECOMUNICACIONES

No es fácil llevar un negocio si no se dispone de teléfono, y tener una dirección de Internet se está convirtiendo en un requisito indispensable. Las empresas necesitan acceso a líneas telefónicas y computadoras, y conectividad con las redes de comunicaciones. Igualmente, deberán saber cómo hacer uso óptimo de estos sistemas. Gracias a la liberalización del sector de las telecomunicaciones que se ha producido en numerosos países, los nuevos proveedores de servicios y operadores de redes especializados pueden ofrecer servicios de voz y datos. Los proveedores de servicios de Internet facilitan servicios automáticos de correo electrónico, servicio completo de Internet, o líneas especializadas para las empresas de mayor tamaño. Las nuevas tecnologías permiten conectar un negocio a Internet empleando enlaces radio digitales inalámbricos. Casi todas las compañías de los países desarrollados cuentan con páginas Web en Internet, al ser una herramienta que destaca por su novedad y que puede emplearse para la comercialización de productos, e incluso para ventas, así como para mantenerse en contacto con los inversores.

IMPORTANCIA DE LAS REDES EN UNA EMPRESA

Actualmente, gracias a Internet, se nota una unificación de las redes, demostrando que las ventajas de instalar una red son múltiples, ya sea para un comercio o para uso particular.

• Costos más bajos gracias al uso compartido de datos y de periféricos.

• Estandarización de aplicaciones.

• Acceso a los datos a tiempo.

• Comunicación y organización más eficaces.

TELECOMUNICACIONES DE LAS EMPRESAS

• USO DE LAS TELECOMUNICACIONES EN LAS EMPRESA

Las grandes empresas de telecomunicaciones poseen y utilizan algunos de los sistemas de TI de mayor tamaño del mundo y tienen inversiones constantes y significativas en infraestructura y mantenimiento de aplicaciones.

Las Telerreuniones: Cada día es mayor el número de programas software orientados a ser utilizados de forma distribuida con objeto de facilitar el trabajo en grupo. Entre estas herramientas debe destacar aquellas que van dirigidas a permitir concretizar sesiones de trabajo de forma interactiva entre dos o más personas simultáneamente conectadas a la red. Es lo que se ha dado en llamar "teletrabajo en grupo" o "trabajo cooperativo" soportado por PCs. Estos programas tratan de proveer a los trabajadores de todas las herramientas necesarias para que puedan realizar reuniones de trabajo a través de un computador desde puntos distantes.

Entre las principales herramientas que ofrecen estos programas cabe destacar los siguientes:

-Videoconferencias: Ayuda a tener un contacto más directo entre las personas que participan en una sesión de trabajo cooperativo.

-Transferencia de ficheros.- Permite entregar documentos, fotografías, archivos, etc., al resto de participantes a través de la red y de forma instantánea.

-Pizarra compartida.- Es una zona de la pantalla del computador de cada participante que se usa de forma compartida entre todos como una mesa común de trabajo. Todo documento, texto, dibujo, etc., que se realice sobre esta zona por cualquiera de los participantes es visto de igual manera por el resto e, incluso, editable de manera conjunta.

-Compartición de aplicaciones.- Esta herramienta permite que cualquier aplicación o programa software que ejecuta cualquier participante en la teleconferencia, puede ser visto por todos con objeto de poder realizar determinados trabajos de forma conjunta.

-Telepuntero: En algunas ocasiones se desea indicar a los participantes de una sesión de trabajo en grupo una parte de un documento marcándolo con el mouse de nuestro computador. Esto es lo que permite el Telepuntero. Cualquier persona puede ver la posición del mouse de cualquier otro participante, identificándolo del resto mediante distintas formas de colores.

Existen otras herramientas específicas de determinados productos software (mensajería entre los participantes, diálogos mediante textos, etc.,) dirigida a facilitar la realización de sesiones de trabajo en grupo entre personas situadas en lugares distantes. Por tanto, se pueden establecer verdaderas reuniones "virtuales" entre personas en puntos distantes gracias al desarrollo de la informática y las telecomunicaciones.

• SERVICIO AL CLIENTE

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.

Cuando dos aplicaciones se comunican entre sí, a través de internet, en las que un usuario accede a una base de

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