Versiones ITIL

Introducción

ITIL es un estándar reconocido globalmente que forma parte del International Service Standard Management. Este nos apoya en el departamento de IT a definir, diseñar y mejorar los servicios de IT que se brindan. Este fue introducido en las décadas de 1980 por CCTA y desde entonces se han visto modificaciones y la introducción de nuevas versiones las cuales brindan mejoras y afinan los procesos. Las distintas revisiones que han compuesto a ITIL a lo largo de los años han buscado que se vuelva un tanto más accesible y ha buscado adoptar un enfoque de ciclo de vida y satisfacer las demandas modernas y complejas. Su primera versión compuesta por una serie de libros que fueron publicados a lo largo de una década, su segunda versión publicada en 2001 el cual contenía 10 procesos centrales y el escritorio de servicio. La siguiente versión se presentó en el 2007, la cual introducía un ciclo de vida de servicio desglosado en 5 etapas en lugar de los 10 procesos que presentaba la versión 2. Por último, la versión actual fue introducida en el año 2019, el cual fue renovado para cumplir con las necesidades de los negocios globalizados y profesionales de IT.

Versiones de ITIL

ITIL Versión 1

Su año de lanzamiento fue en 1989 por CCTA. Este incluía volúmenes centrados en la gestión de problemas, la gestión de configuración y gestión de costes. Entre sus ventajas presentadas para los años de su publicación, presentaba un marco de trabajo para las mejores prácticas de entrega de servicios, el cual puede ser aplicado a todo el ciclo de vida de un proyecto de IT, desde su planeamiento, hasta su lanzamiento. Este contiene 5 procesos centrales siendo el de planeamiento, gestión, operación, optimización y revisión. Los objetivos era buscar promover consistencia y calidad a lo largo de todo el ciclo de vida. Sin embargo, dado que se encontraba en su primera versión de lanzamiento, esta versión estaba constituida por alrededor de 30 volúmenes que se fueron publicados en el final de los años 80’s.

Desde sus primeras disposiciones, grandes empresas adoptaron el marco de trabajo de ITIL, entre ellas la empresa IBM, la cual es un ejemplo de cómo una organización puede tomar responsabilidad para su propio éxito. Como resultado, IBM posee numerosos recursos disponibles dedicados a apoyar trabajadores a aprender acerca de los beneficios adoptando el marco de trabajos de ITIL.

ITIL Versión 2

La segunda versión de ITIL fue lanzada en el año 2000. Entre sus ventajas gracias a esta nueva revisión se presenta la división de los 30 volúmenes originales y los convierte en nueve categorías, permitiendo mayor accesibilidad a la herramienta de ITSM y al mismo tiempo, brindar mayor accesibilidad al público general. Además, otra ventaja de esta nueva versión es que no cambia los principios básicos y prácticas que la versión original de ITIL plantea y, además, presenta un rediseño y modificación de los libros de entrega de servicios y la gestión de servicios, gracias a esto, fue en su momento de las versiones más adoptadas por la comunidad internacional. Sin embargo, entre sus desventajas, se presenta la condición de que no es necesariamente recomendado que las organizaciones lo adopten por completo, es decir, no todas las prácticas o estándares que indica la versión 2 deben de ser aplicadas al mismo tiempo en el mismo nivel de importancia, ya que algunas partes pueden trabajar de mejor manera independientemente a otras partes.

Si se compara la versión 1 con la versión 2, esta nueva versión brinda mejoras como nuevo acercamiento a la gobernanza y gestión de los miembros de la borda con un rol más centralizado a directores superiores. Además, nuevas integraciones de herramientas de gestión de servicios para definir el monitoreo y reporte a niveles de servicios. Por otro lado, brinda mayor enfoque a mejoras de entregas de servicios internos para mejorar la satisfacción de clientes y, por último, un énfasis de arreglos de trabajo que ayudan a adaptarse a tendencias de mercados.

...