ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

INNOVACION EN PROMOCIONES

Unos de los ingredientes que hacen que Aeroméxico mantenga su posicionamiento es sin duda, la innovación continua en cuanto a sus promociones. Ellos ofrecen diferentes opciones de viaje con exclusivos hoteles y socios estratégicos para sus clientes y así disfruten más el volar con la aerolínea. Han desarrollado promociones únicas en el mundo como el “viaja gratis toda la vida“ el cual consiste en que cada viaje que realicen los clientes en ciertos periodos les permite participar en sorteos para ganar viajes por el resto de su vida con acompañante entre otros.

PROGRAMAS DE LEALTAD

Para cualquier empresa, lo más importante es retener y mantener a sus clientes. En relación a las novedades que han incorporado en su programa de lealtad “CLUB PREMIER” el cual es muy importante para el liderazgo de la aerolínea. Los viajeros frecuentes inscritos a Club Premier, cada vez que viajan acumulan kilómetros les brindan diversas ventajas, es una forma de premiar a los clientes cautivos y los futuros clientes.

SEGMENTANDO LA LEALTAD

Aeroméxico está interesado en las necesidades de los clientes y por ello han diseñado un producto para cada etapa de su vida de acuerdo a sus necesidades y gustos. El consumidor y ahora la industria, se ha segmentado cada vez más, si antes se tenía cierto perfil dentro de las distintas edades ahora por ejemplo el viajero étnico, el viajero de placer o el viajero de negocios ahora también con los competidores, existen algunos que entran dentro de esas categorías pero que además son más o menos sensibles al precio. La empresa considera que debe adaptarse, ser proactiva y tratar de adelantarte y planear mejor las promociones en el mediano plazo.

COMPETENCIA EN PRECIOS

La industria aérea se ha caracterizado por caer en guerras de precios, sin embargo, Aeroméxico ha buscado mantener su posicionamiento sólido para lograr una diferenciación y ha modificado sus estratégias para enfrentar la dura competencia. La estratégica de precios de Aeroméxico se ha basado fundamentalmente en continuar proporcionando un servicio diferenciado a precios accesibles y competitivos. Para ello se han realizado esfuerzos que han impactado positivamente sus estructuras de costos, pero lamentablemente en reglones como combustible y sueldos de personal sindicalizado y diversos factores exógenos, no han permitido generar mayores ahorros.

Todo este proceso es el resultado de varios años de intenso trabajo, de crecimiento y de integración, que ha permitido a Aeroméxico consolidarla como la aerolínea líder en México y una de las más importantes de Latinoamérica.

El compromiso con sus clientes es brindar un servicio de excelencia por ello han realizado importantes innovaciones en diferentes frentes como:

A) Una migración a un nuevo sistema de reservaciones y documentación de vuelos, que ayuda a mejorar la experiencia del cliente durante la reservación, compra y documentación.

B) Lanza una nueva página de internet de Club Premier, un sitio mucho más amigable y dinámico que le brinda al cliente muy diversas opciones para acumular y redimir sus puntos.

C) Aumentaron la capacidad de los Salones Premier en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México en respuesta a la gran demanda de los clientes.

D) Con las nuevas herramientas que nos brinda la tecnología Aeroméxico busca acercarse a sus clientes a través de campañas dinámicas en medios de comunicación electrónicos y redes sociales.

CONCLUSIONES

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