ADMINISTRANDO EN LA OSCURIDAD

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Ejecutivos de empresas reconocen que les falta información sobre la salud de sus negocios

Objetivo de la Lectura:

A través de las encuestas realizadas por Delloit se pretende demostrar la importancia de mejorar la información que apoyo la toma de decisiones y no basarla únicamente en los indicadores financieros para determinar la salud de una empresa.

Análisis de la Lectura:

Los indicadores financieros tienen demasiada importancia a la hora de determinar el valor de cada compañía, y son además los que guían el comportamiento de quienes las conducen pero en una ambiente cada vez más competitivo estos no pueden ser los únicos a tomarse en cuenta para la toma de decisiones.

Derivado de lo anterior Delloit, examinó los indicadores no financieros clave en un estudio denominado “En la oscuridad: Lo que los directorios y ejecutivos no saben acerca de la salud de sus negocios”. Dicho estudio concluyó que a pesar de que la gran mayoría de miembros de los directivos de las empresas y ejecutivos de alto nivel mencionaron que necesitaban mejor información no financiera para el éxito de sus empresas, en general no la tienen y cuando existe es muy poco valiosa.

La presión del mercado.

A pesar de que la mayoría admite la importancia de los indicadores no financieros, los resultados financieros siguen siendo a los que la empresa y ejecutivos brindan mayor importancia.

En ese orden de ideas, la encuesta arrojo que las tres áreas clave para el éxito de la compañía, según los encuestados a nivel global, son: los resultados financieros, satisfacción al cliente y desempeño operacional. Por otro parte, los chilenos establecieron como sus tres prioridades: satisfacción al cliente, seguidas por resultados financieros y calidad de la gestión y procesos; asimismo consideraron el compromiso de los empleados como un factor importante.

Pese a lo anterior, los encuestados reconocieron la poca importancia que se le da a indicadores de calidad de servicio y compromiso de los empleados.

Falta de Herramientas

Ambas encuestas mostraron que las principales barreras para el uso efectivo de los indicadores no financieros son la falta de desarrollo de herramientas para analizar dichos indicadores y el escepticismo de que estos indicadores estén directamente relacionados con el resultado final.

OPINIÓN

Del análisis integral de la lectura, considero que los objetivos del autor no fueron alcanzados, ya que en vez acreditar la importancia de mejorar la

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