APLICACIÓN AL MODELO DE IDENTIFICACION DE PROBLEMAS
Enviado por 0987l • 19 de Agosto de 2016 • Informes • 428 Palabras (2 Páginas) • 131 Visitas
TALLER 2: APLICACIÓN AL MODELO DE IDENTIFICACION DE PROBLEMAS
Con el fin de detectar los problemas más relevantes de Corpbanca en primer lugar se procederá hacer el listado de los factores observados:
Primer paso: Identificación de los principales problemas
- Falta de integración entre los dos sistemas operativos del banco ( sistema helm- sistema corpbanca)
- Confusión y falta de claridad en los procesos internos por las dos redes ( Helm- Corpbanca)
- Lentitud en las solicitudes que los clientes a los gerentes de cuenta
- Los clientes no tienen claro con quien comunicarse al momento de crear una solicitud
- Los clientes se confunden al momento de vincularse al banco ya que aún se manejan como bancos separados.
- Muchos reprocesos que dificultad la agilidad de los procesos
- Los clientes no tienen en cuenta las instrucciones que se les suministran al momento de diligenciar formatos
- Muchas exigencias al momento de una apertura de cuenta.
- Problemas en los aplicativos operativos del banco ( se bloquean )
- Formatos de vinculación poco claros y complejos que aburren al cliente .
Segundo paso : Se hace una priorización de problemas ( Se seleccionan 5 )
NUMERO | PROBLEMA | RELEVANCIA |
1. | Falta de integración entre los dos sistemas operativos del banco ( sistema helm- sistema corpbanca) | 5 |
2. | Muchos reproceso que dificultad la agilidad de los procesos | 5 |
3. | Los clientes se confunden al momento de vincularse al banco ya que aún se manejan como bancos separados. | 4 |
4. | Los clientes no tienen en cuenta las instrucciones que se les suministran al momento de diligenciar formatos | 4 |
5. | Muchas exigencias al momento de una apertura de cuenta. | 4 |
6. | Formatos de vinculación poco claros y complejos que confunden al cliente | 4 |
7. | Confusión y falta de claridad en los procesos internos por las dos redes ( Helm- Corpbanca) | 3 |
8. | Lentitud en las solicitudes que los clientes a los gerentes de cuenta | 3 |
9. | Los clientes no tienen claro con quien comunicarse al momento de crear una solicitud | 3 |
10. | Problemas en los aplicativos operativos del banco ( se bloquean ) | 3 |
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