APLICACIÓN AL MODELO DE IDENTIFICACION DE PROBLEMAS

TALLER 2: APLICACIÓN AL MODELO DE IDENTIFICACION DE PROBLEMAS

Con el fin de detectar los problemas más relevantes de Corpbanca en primer lugar se procederá hacer el listado de los factores observados:

Primer paso:  Identificación de los principales problemas

1. Falta de integración entre los dos sistemas operativos del banco ( sistema helm- sistema corpbanca)
2. Confusión y falta de claridad en los procesos internos por las dos redes ( Helm- Corpbanca)
3. Lentitud en las solicitudes que los clientes a los gerentes de cuenta
4. Los clientes no tienen claro con quien comunicarse al momento de crear una solicitud
5. Los clientes se confunden al momento de vincularse al banco ya que aún se manejan como bancos separados.
6. Muchos reprocesos que dificultad la agilidad de los procesos
7. Los clientes no tienen en cuenta las instrucciones que se les suministran al momento de diligenciar formatos
8. Muchas exigencias al momento de una apertura de cuenta.
9. Problemas en los aplicativos operativos del banco ( se bloquean )
10. Formatos de vinculación poco claros y complejos  que aburren al cliente .

Segundo paso : Se  hace  una  priorización  de  problemas ( Se seleccionan 5 )

Tercer paso: Tras realizar la respectiva priorización, se procederá a realizar el cruce de los problemas los más relevantes (5)

[pic 1]

Se procede a ubicar a los respectivos problemas en un eje de coordenadas que me permitirán conocer los problemas críticos, y los cuales hay que prestar mayor atención para atender en el plan de mejoramiento a CORPBANCA.

[pic 2]

De acuerdo a la matriz generada se debe prestar atención a los problemas que se encuentran en estado Crítico, para este caso el problema sería:

Los clientes se confunden al momento de vincularse al banco ya que aún se manejan como bancos separados.

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