Abandono Telefonia Residencial

Análisis de Abandono de clientes de telefonía.

 Zoom residencial

 Zoom telefonía: SLM + CF

Los clientes de telefonía se pueden separar en tres grupos: los BA, los CF + SLM y los con algún plan.

*Unidad de cuenta: rut

Total de clientes con telefonía: 22.001

Según tipo de cliente:

- Empresas: 4.365 (19.84%)

- Residenciales: 17.636 (80.16%)

Según tipo de producto:

- SLM + CF: 15.189 (69.04%)

- Plan: 2001 (9.1%)

- BA: 4.811 (21.87%)

Empresa Residencial Total

CF+SLM 2.112 (9.2%) 13.077 (59.4%) 15.189

Plan 586 (2.6%) 1.415 (6.4%) 2.001

BA 1.667 (7.6%) 3.144 (14.3%) 4.811

Total 4.365 17.636 22.001

TIPO BAJA SLM+CF Plan BA Total general

Empresa Sigue 1.626 (7,4%) 410 (1,9%) 1.147 (5,2%) 3.183 (14,5%)

Abandonó 486 (2,2%) 176 (0,8%) 520 (2,4%) 1.182 (5,4%)

Total Empresa 2.112 (9,6%) 586 (2,7%) 1.667 (7,6%) 4.365 (19,8%)

Residencial Sigue 9.474 (43,1%) 992 (4,5%) 2.255 (10,2%) 12.721 (57,8%)

Abandonó 3.603 (16,4%) 423 (1,9%) 889 (4%) 4.915 (22,3%)

Total Residencial 13.077 (59,4%) 1.415 (6,4%) 3.144 (14,3%) 17.636 (80,2%)

Total general 15.189 (69%) 2.001 (9,1%) 4.811 (21,9%) 22.001 (100%)

Haremos un zoom en la categoría Residencial con CF +SLM.

• Según comuna.

COMUNA Abandono Porcentaje

fila Porcentaje columna

LO BARNECHEA 336 19,8% 9,3%

LAS CONDES 761 25,8% 21,1%

VITACURA 208 22,7% 5,8%

PENALOLEN 139 25,1% 3,9%

HUECHURABA 254 28,0% 7,0%

QUILICURA 376 32,9% 10,4%

SANTIAGO 194 26,3% 5,4%

LA FLORIDA 161 33,5% 4,5%

PUENTE ALTO 297 28,3% 8,2%

PROVIDENCIA 141 25,8% 3,9%

MAIPU 243 31,9% 6,7%

LA REINA 83 30,9% 2,3%

NUNOA 88 35,2% 2,4%

MACUL 78 36,1% 2,2%

LA CISTERNA 35 38,9% 1,0%

OTRAS 209 41,0% 5,8%

Total 3.603 27,6% 100%

o El porcentaje fila indica que parte de la comuna abandonó GtdManquehue en el transcurso del último año. (Por naturaleza) este porcentaje es mayor en las comunas con más clientes.

o El porcentaje columna indica que parte de los que abandonaron pertenece a cada comuna. (Por naturaleza) este porcentaje es más variable en las comunas con menos clientes.

• Según antigüedad.

ANTIGÜEDAD Abandono Porcentaje fila Porcentaje columna

0 - 1 año 599 44,9% 16,6%

1 - 2 años 514 38,6% 14,3%

2 - 3 años 354 31,7% 9,8%

3 - 4 años 248 28,2% 6,9%

4 - 5 años 246 27,2% 6,8%

5 - 6 años 233 24,3% 6,5%

6 - 7 años 162 23,1% 4,5%

7 - 8 años 181 23,2% 5,0%

8 - 9 años 213 24,0% 5,9%

9 - 10 años 258 22,4% 7,2%

Más de 10 años 592 19,6% 16,4%

#N/A 3 25,0% 0,1%

TOTAL 3.603 27,6% 100%

• Según minutos hablados.

MINUTOS HABLADOS Abandona Porcentaje fila Porcentaje

columna

0 – 50 minutos 660 38,1% 18,3%

50 – 100 minutos 363 28,4% 10,1%

100 – 150 minutos 355 26,3% 9,9%

150 – 200 minutos 365 27,4% 10,1%

200 – 300 minutos 557 26,7% 15,5%

300 – 400 minutos 378 25,5% 10,5%

400 – 1.000 minutos 753 24,4% 20,9%

Más de 1.000 172 23,5% 4,8%

Total 3.603 27,6% 100%

o De los 448 clientes que pagaron sólo Cargo fijo durante Marzo 2007, 214 abandonaron (47,8%).

• Según motivo.

Notar que los motivos no son muy fiables.

** Hay que clasificar bien los motivos.

Propuestas:

1. A los clientes de la siguiente lista, ofrecerles cambiar de producto.

Lista de clientes de los que se presume abandono.

Grupo 1: Residencial  CF + SLM  Comuna: Las Condes  Antigüedad: 0 – 1 año.

Grupo 2: Residencial  CF + SLM  Comuna: Las Condes  Antigüedad: más de 10 años.

Grupo 3: Residencial  CF + SLM  Comuna: Quilicura  Antigüedad: 0 – 1 año.

Grupo 4: Residencial  CF + SLM  Comuna: Quilicura  Antigüedad: más de 10 años.

Grupo 5: Residencial  CF + SLM  Comuna: Barnechea  Antigüedad: 0 – 1 año.

Grupo 6: Residencial  CF + SLM  Comuna: Barnechea  Antigüedad: más de 10 años.

Grupo 7: Residencial  CF + SLM  Comuna: Puente Alto  Antigüedad: 0 – 1 año.

Grupo 8: Residencial  CF + SLM  Comuna: Puente Alto  Antigüedad: más de 10 años.

2. (Según los resultados de la clasificación por motivos, proponer otra política)

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