Actividad de trabajo colaborativo
Enviado por lizaldis2564 • 20 de Mayo de 2013 • 672 Palabras (3 Páginas) • 427 Visitas
¿Cómo desarrollar un plan personaESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECO
NÓMICAS Y DE
NEGOCIOS
102609 –
Servicio al Cliente
Guía de Actividades y Rúbrica de evaluación
Act No. 14 Trabajo Colaborativo 3
1
GUIA DE ACTIVIDADES
Fecha de Inicio
: 23 de Abril de 2013
Fecha de Cierre
: 29 de Mayo de 2013
Peso Evaluativo
: 34 puntos
Tipo de Actividad
: Actividad de trabajo colaborativo.
Objetivo General de la actividad
: Desarrollar las competencias cognitivas, comunica
tiva
y contextual en el estudio individual y grupal de
la temáticas de la unidad dos, a través
del trabajo en pequeño grupo colaborativo, organiza
ción de la tarea haciendo uso de los
diferentes roles para la elaboración y socializació
n del producto final, con el fin de analizar
la fidelidad de los clientes, demanda y potencial d
e mercado; establecer los criterios de
segmentación del mercado de servicios, la calidad d
e un servicio en una empresa y
conocer como evaluar el grado de satisfacción de un
cliente y como se encanta al mismo.
.
Relación de Temáticas a trabajar
: Contenido Unidad Tres Modalidades y Administració
n
de los servicios.
Capitulo 1. Modalidad del servicio al cliente.
Capitulo 2. Administración de la demanda de servic
ios.
Capitulo 3. Cómo gerenciar las expectativas del cl
iente de servicios.
Actividades a Realizar
:
Fase 1
. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector
empresarial las siguientes
actividades: Escoja una empresa de su región donde
le permitan hacer análisis e
investigación de los siguientes interrogantes y act
ividades.
No.
PREGUNTAS Y
ACTIVIDADES
INTEGRANTE
1
INTEGRANTE
2
INTEGRANTE
3
INTEGRANTE
4
INTEGRANTE
5
1
Defina el nombre de la
empresa con la que va a
trabajar, razón social, la misión
y la visión.
2
Cómo se obtiene la fidelidad de
los clientes en la empresa?
3
¿Cómo se define en la
empresa la demanda y
potencial de mercado?
4
Cuándo se puede decir que un
cliente está feliz con la calidad
del servicio que le prestan?
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NEGOCIOS
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