Actividad semana 1: Norma Iso 9001 SENA.

mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización enfocada al cliente  Realizar una investigación de mercados, dónde de manera veraz y con un alto nivel de confiablidad me indique que grado de satisfacción tiene mi producto.

 Realizaría una encuesta, a una muestra de mi público objetivo de las expectativas que tienen del producto.

2. Participación del personal  Realización de lluvia de ideas

 Participación activo de los empleados como foros, conferencias, espacios de comunicación

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Departamento de compras de mueblería la reina adquiridos para la elaboración de bibliotecas PLANEAR Análisis de los proveedores regionales y nacionales

Análisis del costo y calidad del producto por adquirir

HACER:

Clasificar las órdenes de compra según las características ofrecidas

Evaluar las muestras de cada uno de los productos de los diferentes proveedores

VERIFICAR:

Vigilar sistemáticamente el estado de las órdenes internas de compra

ACTUAR: Reestructurar el departamento de compras.

Seleccionar el mejor proveedor, con el producto de mayor calidad.

Aumentar

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