Administracion de RRHH.

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UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

PROGRAMA CPEL VIRTUAL

Curso: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Profesor: Edwin Holguin Gogin

Alumnos: Samuel Varillas Arquiñigo

Lima – Perú

2016

1. Analice y detalle los métodos y técnicas de entrenamiento  capacitación de personal utilizado en su organización, establezca los diversos métodos utilizados de acuerdo a las jerarquías de la organización: Gerencia, Jefaturas, Operarios u otros.

Charla de integración al Grupo: Aquí se le muestra al trabajador un poco de la historia del Grupo Maersk, la visión y misión, las oficinas y servicios que tiene en el mundo. Se le presenta el video de los valores de la empresa y como aplicarlos.

Inducción al puesto: En la que el trabajador recibe la capacitación en el puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo. Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar los sistemas, procesos, etc. Este método se aplica para todo nuevo trabajador a todo nivel y el periodo de tiempo varia de 1 a 5 días.

Para el caso de Gerencias la inducción se hace en nuestra oficina regional en Panamá.

Conferencias/Seminarios: Estas  constituyen métodos prácticos y fáciles de ejecutar, es una manera rápida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes de personas, esto aplica para temas relacionados a sus funciones, manejo de conflictos, tratos con clientes internos y externos, seguridad, etc. Por ese lado DAMCO apoya constantemente a que el trabajador se actualice.

Cursos de Inglés: La empresa viene subvencionando un curso para empleados que no dominen el inglés esto debido a la necesidad del dominio del idioma en el comercio exterior para todas las áreas de la empresa y según niveles (Básico/Intermedio/Avanzado).

Curso de Liderazgo : Este curso dictado en Panamá se da 01 vez al año y que incluye a personal que tenga más de 03 reportes directos a fin de que pueda estar entrenando ante cualquier conflicto de trabajo, mejorar el criterio compensación,  poder recompensar e identificar los talentos, etc.

Talleres de Ventas y Servicio al cliente: Este curso está orientado al equipo comercial y de servicio al cliente el cual se desarrolla 02 veces al año, se ejecuta luego de la encuesta de satisfacción de clientes.

1. Señale de manera breve los resultados obtenidos con dichos métodos de entrenamiento y capacitación.

La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones que hace la empresa que es fuente de ventajas competitivas a corto y largo plazo, eso lo sabe DAMCO PERU SA. y el grupo APMOLLER MAERSK.

La Charla de integración permite que el trabajador se sienta identificado a la empresa a la cual ingresa, los otros negocios relacionados y posibilidades de crecimiento dentro de la empresa o alguna del grupo; ello despertara más en el trabajador su identificación con la empresa y deseo de crecimiento en la organización.

La inducción al puesto permitirá que el trabajador tenga pleno conocimiento de las prácticas de la empresa relacionadas a su función, esto sumado a su experiencia laboral previa permitirá un buen desempeño de sus funciones y aportara al logro de objetivos.

El curso de Liderazgo mejora la relación jefes-subordinados, reduce la tensión y permite el manejo de conflictos que son muy frecuentes, promueve el desarrollo de personas mediante la correcta promoción, contribuye a la formación de líderes.

Los talleres de venta y servicio al cliente

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