Administracion de calidad

ADMIINIISTRACIIÓN

PARA LA CALIIDAD

por Carlos Colunga

Administración para la calidad

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OBJETIVO: Al terminar el libro, el lector tendrá una visión analítica del desarrollo de la administración

moderna, contando con los elementos para valorar las aportaciones y las limitaciones de los cuatro modelos

administrativos más utilizados actualmente en el mundo, el taylorismo, la administración para la calidad, el

desarrollo organizacional y la administración para la excelencia y los posibles apoyos y rechazos entre los mismos, así

como los componentes del modelo de administración para la calidad y los pasos que le permitirán implementar

en su organización un modelo para la calidad propio, adecuado a las características de la misma y a las

exigencias competitivas del mercado.

Administración para la calidad

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PARTE PRIMERA: LA HISTORIA DE LA ADMINISTRACION

CAPITULO I: LA ADMINISTRACION ANTIGUA 9

I.1.-Las antiguas condiciones de trabajo

I.2.-La revolución francesa

I.3.-La revolución industrial

CAPITULO II: LA ADMINISTRACION CIENTIFICA, DE TAYLOR 11

II.1.-La meta

II.2.-El método

II.3.-La motivación

II.4.-Los problemas humanos en el trabajo

CAPITULO III.- LA ADMINISTRACION EN MEXICO 13

III.1.-El modelo administrativo mexicano tradicional

III.2.-El proteccionismo

III.3.-El sindicalismo

III.4.-La apertura económica

III.5.-La reprivatización

III.6.-Las dependencias gubernamentales

CAPITULO IV: LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO, DE MAYO 15

IV.1.-El trabajador

IV.2.-Los grupos de trabajo

IV.3.-El Factor Humano y el factor técnico

IV.4.-La productividad

CAPITULO V: LA ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD, DE DEMING 16

V.1.-Los cursos en la universidad de Stanford en 1942

V.2.-Las aplicaciones en los Estados Unidos de 1942 a 1945

V.3.-El Japón de la postguerra

V.4.-La plática del 13 de Julio de 1950 ante 21 Directores Japoneses

V.5.-Los resultados de la Furukawa en Enero de 1951

V.6.-La presentación de la calidad japonesa en Rochester en 1952

V.7.-El posicionamiento de las acereras japonesas en 1956

V.8.-El expansionismo económico en el sureste asiático

V.9.-Se está iniciando la era del consumidor asiático

V.10.-Las visitas de los occidentales al Japón de los 80's

V.11.-Lo que copiaron, lo que desdeñaron y lo que añadieron

V.12.-El panorama de los 90's

V.13.-Los catorce puntos de Deming y las siete enfermedades mortales

V.14.-La calidad en México

V.15.-El nuevo Premio Nacional de Calidad en México

CAPITULO VI: EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL 23

VI.1.-Definiciones

VI.2.-Principios

CAPITULO VII.- LA ADMINISTRACION EN LOS ESTADOS UNIDOS 25

VII.1.-La administración en los Estados Unidos

VII.2.-Una economía en expansión

VII.3.-Resultados por medios ajenos a la administración

VII.4.-Un país cuyas organizaciones están enfrascadas en una fuerte competencia con las de otros países con

más rápido avance

CAPITULO VIII: LA ADMINISTRACION PARA LA EXCELENCIA, DE PETERS 29

VIII.1.- Ocho principios básicos para sostenerse en la cúspide

Administración para la calidad

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PARTE SEGUNDA: LA ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD

CAPITULO IX.- LOS SIGNIFICADOS DEL TERMINO CALIDAD 31

IX.1.-El cumplir con los requerimientos

IX.2.-El satisfacer al cliente

IX.3.-El conjunto de sistemas administrativos para la calidad

IX.4.-El conjunto de procesos administrativos para la calidad

CAPITULO X: EL CICLO DE LA CALIDAD 33

X.1.-El mejorar la calidad

X.2.-Reduce los costos

X.3.-Baja los precios

X.4.-Captura el mercado

X.5.-Mantiene en el negocio

X.6.-Y proporciona más empleos

CAPITULO XI. EL DIAGRAMA DE FLUJO DE LA LINEA DE PRODUCCION 34

XI.1.-Los clientes

XI.2.-Las investigaciones de mercado

XI.3.-El diseño y el rediseño

XI.4.-La producción, el ensamble y la inspección

XI.5.-Las pruebas de los procesos, de las máquinas, de los procedimientos y de los costos

XI.6.-Los proveedores

XI.7.-La recepción y la prueba de los materiales

CAPITULO XII: LA ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD 37

XII.1.- La administración para la calidad no es una panacea

XII.2.-¿Buenos y malos trabajadores o buenos y malos sistemas?

XII.2.1.-El "estúpido experimento" de las bolitas rojas

XII.2.2.-En el 85% de los casos, el resultado no depende de los obreros, de los inspectores, de los supervisores ni

de la motivación del personal de línea

XII.2.3.-El resultado depende del sistema de trabajo

XII.2.4.-Sólo la alta dirección puede intervenir los sistemas de trabajo

XII.2.5.-Pero la alta dirección está muy ocupada consiguiendo utilidades

XII.2.6.-Por lo que descuida la administración de los sistemas de trabajo

XII.2.7.-La alta dirección en general intenta suplir su descuido administrativo motivando, incentivando y

controlando al personal de línea y a los supervisores

XII.2.8.-La alta dirección personalmente debe de:

XII.3.-Las decisiones deben estar basadas en los hechos

XII.3.1.-Datos obtenidos de las investigaciones de mercado

XII.3.2.-Datos obtenidos de los clientes

XII.3.3.-Datos obtenidos de los sistemas

XII.3.4.-Datos obtenidos de los trabajadores

XII.3.5.-Tome su tiempo para planear basado en los datos reales y adecuados

XII.3.6.-Cuidado con los expertos que desprecian los datos

XII.3.7.-No caiga en la tentación de decidir sólo por poder

XII.3.8.-No caiga en la tentación de decidir sólo por costumbre

XII.4.-Las herramientas estadísticas básicas para analizar los datos

XII.4.1.-El gráfico de control

XII.4.2.-El diagrama de flujo

XII.4.3.-El diagrama de causa-efecto

XII.4.4.-El diagrama de pareto

XII.4.5.-Gráfico de tendencia

XII.4.6.-El histograma

XII.4.7.-El digrama de dispersión

XII.5.-La mejora continua de la calidad

XII.5.1.-El círculo de la calidad

XII.5.2.-Los pasos hacia la calidad

XII.5.3.-Las formas para mejorar la calidad

XII.5.4.-El factor de pérdida por insatisfacción, de Taguchi

XII.6.-El nivel de autocontrol

Administración para la calidad

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XII.6.1.-Poseer los conocimientos y las habilidades requeridas para desempeñar su trabajo.

XII.6.2.-Tener la maquinaria, las herramientas y el material adecuados para desarrollar su trabajo.

XII.6.3.-Contar con un medio para comunicarse con la alta dirección y poder sugerirle acciones para la mejora

continua de la calidad

XII.7.-La satisfacción del cliente

XII.7.1.-La calidad

XII.7.2.-El precio

XII.7.3.-El servicio

XII.7.4.-La permanencia de la organización en el mercado

XII.7.5.-El cliente externo

XII.7.6.-La comunicación con el cliente externo

XII.7.7.-Los intereses del cliente externo

XII.7.8.-El cliente interno

XII.7.9.-La inversión de la pirámide del poder

XII.7.10.-Las personas que laboran en la empresa son los clientes internos más importantes de los ejecutivos

XII.7.11.-Los proveedores internos

XII.7.12.-Los proveedores externos

XII.7.13.-Los proveedores externos como socios

XII.7.14.-El desarrollo de los proveedores

CAPITULO XIII: COMPARACION ENTRE LOS TRES MODELOS ADMINISTRATIVOS QUE 60

ENFATIZAN LA PRODUCTIVIDAD Y EL MODELO ADMINISTRATIVO QUE ENFATIZA LA

CALIDAD

XIII.1.-El concepto de propiedad de la empresa

XIII.2.-El concepto de empresa

XIII.3.-Las metas

XIII.4.-Las técnicas

XIII.5.-El énfasis

XIII.6.-La reducción de costos

XIII.7.-La toma de decisiones

XIII.8.-El papel de la alta dirección

XIII.9.-El papel de los jefes

XIII.10.-El papel de los trabajadores de línea

XIII.11.-La pirámide del poder

XIII.12.-Las bases para los aumentos salariales

XIII.13.-Las utilidades

XIII.14.-Los resultados

PARTE TERCERA: COMO IMPLEMENTAR LA

ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD

CAPITULO XIV.-PASOS PARA LA IMPLEMENTACION 64

XIV.1.- Convenza y capacite al director general

XIV.2.-Convenza y capacite a los directores de área

XIV.2.1.-La sensibilización para la calidad

XIV.2.2.-Capacitación para provocar y mantener la mejora

XIV.3.-Constituya el comité de calidad del primer nivel

XIV.3.1.-El consejo de calidad del primer nivel

XIV.3.2.-El coordinador de calidad

XIV.4.-Defina la misión y los valores

XIV.4.1.-Establezca la misión de la empresa

XIV.4.2.-Establezca los valores

XIV.5.-Difunda la nueva forma de trabajo

XIV.6.-Seleccione el primer proyecto

XIV.6.1.-Elija el proyecto

XIV.6.2.-Elija el equipo de trabajo

XIV.6.3.-Desarrolle el proyecto

XIV.7.-Constituya los comités de calidad del segundo y tercer nivel

XIV.8.-Apoye el primer proyecto

XIV.8.1.-Apoye el proyecto

XIV.8.2.-Establezca una línea directa de comunicación

Administración para la

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