Administración Electrónica De Negocios

La utilización del Internet por las organizaciones requiere la utilización de nuevos modelos de negocio. El cliente en línea tiene otros comportamientos y prioridades que deben de ser estudiados para definir esos nuevos modelos de negocios. Entonces, para las empresas que comienzan su estrategia de Internet es importante reconocer el modelo que deben de adoptar y de qué forma podrán entregar valor por este nuevo canal de venta.

El crecimiento de las industrias que usan el Internet es notable, la competencia crece rápidamente de manera desenfrenada, todo negocio en Internet vive un incremento de competidores diariamente. Es por ello que el éxito de toda organización en Internet radica en su estrategia. La estrategia debe de conceptualizar primero la definición de una estrategia conceptual (idea) para luego pasar a la creación de una estrategia ejecutable u operativa.

Existen algunos factores críticos a considerar para que la empresa que desea implantar estrategias de Internet logre que éstas sean exitosas:

Liderazgo.

Los principales directivos del negocio deben tener una verdadera visión de estas estrategias. Los ejecutivos de cada una de las áreas funcionales del negocio deben tener una visión compartida de la tecnología y de su impacto en la empresa. Solo así se puede decir que se tiene un liderazgo estable para hacer que funcione cualquier estrategia.

Infraestructura.

La infraestructura tecnológica de la empresa debe de ser suficientemente robusta para lograr que apoye al modelo de negocio necesario para entregar valor. Además, se debe de contemplar que dicha infraestructura será capaz de convivir con las infraestructuras de proveedores y clientes.

Aprendizaje Organizacional.

El clima organizacional debe permitir un aprendizaje interno y una conciencia que fomente el cambio en políticas y procesos.

Toda estrategia conceptual debe de considerar aspectos importantes que determinarán su éxito. Tales aspectos se describen a continuación:

Tecnología.

La empresa debe conceptualizar una meta tecnológica dentro de la industria donde compite, considerando que la tecnología a ser utilizada por el negocio debe de enfocarse a satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes. La empresa deberá de cuestionarse lo siguiente: ¿es posible usar la tecnología para crear barreras de entrada? ¿Estamos dentro de la industria misma de la tecnología? ¿Se puede usar la tecnología para cautivar a sus clientes?

Mercadotecnia:

La empresa debe de determinar su mercado meta para sus productos o servicio. Se debe de tener un entendimiento de la segmentación de su mercado. Entender también las prácticas de aquéllos que ya se encuentran en el juego de negocios del Internet.

Servicio:

La empresa debe de conocer el nivel de servicio que demandan sus clientes. Conocer la forma en que se ofrece servicio durante la realización de una transacción (apoyo en el momento de tomar la decisión de compra), para la atracción de nuevos clientes

(ofrecimiento de promociones) y para la retención de los clientes (ofrecer beneficios adicionales a clientes frecuentes)

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