Admonistracion De Relaciones Con Los Clientes

Objetivo:

Saber entender cómo trabaja una tienda on line y que elementos utiliza del CRM de igual forma como los desarrolla dentro de la tienda on line

Procedimiento:

1. Leí la tarea que se me pedía

2. Con ayuda de internet realice una investigación

3. Con ayuda de la plataforma complemente la información

4. Conteste las preguntas que se me pedias

5. Realice una conclusión de la tarea

Resultados:

Analiza el tipo de clientes que visitan la página, y considera los aspectos que las compañías propietarias tienen que invertir para atraerlos. Responde las siguientes preguntas:

¿En qué invierte una agencia de viajes on line para captar clientes?

Invierte en publicidad y diseño ya que tienen que dar a conocer lo que ofrece por medio de imágenes y el diseño de las mismas y de la página por lo cual contratan a un diseñador y desarrollo de software, al igual invierten en personal que captura datos para que la transacción se realice correctamente sin extorción.

¿La relación con los clientes es relacional o transaccional?

Es transnacional ya que se ocupar de atraer clientes a diferentes empresas por su tipo de servicio que ofrece.

¿Cómo se puede hacer buen uso de la información que recaba la página?

La información que recaba la página tiene que ser confidencial y tener políticas de privacidad y términos y condiciones para que el cliente se sienta totalmente confiado de poner información personal y que sea utilizada para los fines del servicio.

¿Qué se puede agregar a la estrategia de la página para incrementar el valor percibido por el cliente?

Que los paquetes que ofrecen sean reales sin editar fotografías de esta manera el cliente lo que ve es lo que espera recibir y el servicio que se detalla en cada paquete se cumpla ya sea intangible o tangible, lo cual lo que el cliente espera recibir por lo que pago

Explica cómo mejorarían las páginas con la utilización de eCRM y recomienda elementos para implementar esta estrategia.

Los elementos seria que al cliente se le dé más legibilidad en cuanto a la información de contactar un paquete y que este bien distribuida la información y sea legible he entendible y coincida de acuerdo a lo que se está estableciendo en la imagen ya que la imagen llama más la atención por lo cual el cliente se inclinas más por el paquete, de esta manera

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