Adriana Lopez Duque
Enviado por 41906990 • 13 de Diciembre de 2013 • 405 Palabras (2 Páginas) • 272 Visitas
FORMACIÓN VIRTUAL
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
UNIDAD 1
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Adriana López duque.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ARMENIA, DICIEMBRE 5 DE 2013
FORMACIÓN VIRTUAL
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
UNIDAD 1
Adriana López Duque.
PRESENTADO A LA INSTRUCTORA:
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ARMENIA, NOVIEMBRE 5 DE 2013.
Adriana López Duque.
Instructora
Centro Comercio y turismo
Sena Regional Quindío
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Empresa seleccionada: Industrias Con corde.
Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. LIDERAZGO Ser líder en la organización.
Capacitación periódica en habilidades gerenciales.
Realizar charlas y conversatorios hacia la sensibilización y compromiso gerencial con el sistema de gestión de calidad.
2. ENFOQUE AL CLIENTE. Escuchar la voz del cliente y atender de manera oportuna sus requerimientos.
Capacitación periódica en servicio al cliente, a los colaboradores de la empresa.
Propuesta
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