ISO 9001:2008 FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008 FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

DARWIN ANDRÉS PEDROZA OBANDO

Tutor.

YEZID GOMEZ MORALES

El CERRITO VALLE DEL CAUCA.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2014

ISO 9001:2008 FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

TRABAJO “SEMANA 1”

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfoque al cliente  Primero y fundamentalmente se encuentra como estrategia la concientización de todos los trabajadores que integran la empresa, que el cliente es la principal causa de ella, dado que sin cliente no hay empresa y la forma de su mantenimiento se ejecuta por medio de charlas trimestrales de ATENCION AL CLIENTE, donde se concientice al total de la organización.

2. Mejora continua  Si bien es cierto que el mundo evoluciona día a día ninguna empresa u organización puede quedarse replegada al pasado, dado que eso se convertiría en un fracasa fijo, esto es lo que obliga a realizar periódicamente todos los procesos en los cuales se ven o se pueden ver afectados los clientes internos como externos, con el fin de replantear los errores y crear proceso de mejora continua.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

GERENCIAL Poca comunicación entre la Gerencia y el nivel ejecutor (empleados). PLANEAR Lograr

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