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CASO:AMAZON.COM UN GIGANTE DE INTERNET AFINA SU ESTRATEGIA

Analice amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondió a las presiones de su entono competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

Amazon ha logrado consolidarse debido a la gran capacidad de atraer y conservar clientes dándole una gran fuerza competitiva frente a sus competidores. El contar con diferentes proveedores le permite mantener el control sobre los precios y buscar obtener mayor utilidad.

A pesar de que existen otros competidores Amazon se ha logrado mantener por su constante innovación de estrategia de negocios y la introducción de nuevos servicios para sus lograra mantener satisfechos a todos su clientes.

Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon

Desde sus inicios Amazon baso su estrategia en el mercado detallista de venta de libros, vendiendo directamente a los clientes y evitar intermediarios. El no necesitar con instalaciones físicas, numeroso personal de ventas y lidiar con altos niveles de inventario para realizar sus operaciones le permite a Amazon disminuir sus costos y ofrecer al mismo tiempo un servicio con alto valor para el cliente ya que contaba con un nivel superior de servicio al cliente integrando elementos de comercio electrónicos.

Una vez consolidado Amazon decidió expandir significativamente sus capacidades de almacenamiento y distribución contratando una gran de cantidad de empleados, para poder hacer frente al mercado de los de miles de productos que podrían vender al detalle.

Posteriormente Amazon busca incrementar sus ingresos mediante la reducción de precios y el reforzamiento de la infraestructura de tecnología para proporcionar servicios de comercio electrónico a otras empresas y a terceras personas involucradas (representando estos últimos el 25% de los ingresos de Amazon.)

El implementar medidas de calidad seis sigmas por parte de Amazon le permitieron reducir errores en el cumplimiento de los pedidos.

Las innovaciones que ha mostrado Amazon no siempre fueron efectivas, ya que el incursionar en el mercado de abarrotes le produjo incremento en costos y reducción de utilidades

Porque cambio su estrategia la empresa

Por el mismo proceso de innovación que había venido siguiendo Amazon, el cual le había dado resultados positivos

¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito?

Amazon cuenta con a su favor con fuerzas de ventaja competitiva sobre sus competidores, pero no esto no implica que tenga asegurado el éxito, ya que su competencia va estar siempre tratando de superar y mejorar los procesos que mercado al detalle, por lo que si Amazon no logra mantenerse a la vanguardia innovaciones

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