Caso De Estutio: Amazon.com

1. Analice Amazon.com con las modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona calor a sus clientes?

Análisis de Fuerzas Competitivas:

Competidores Tradicionales: Amazon. Com debe compartir el mercado y competir contra empresas como eBay y Google. Este último representa una importante amenaza, ya que es una empresa que al igual que Amazon.com está constantemente innovando nuevos servicios y productos, y ofrece a los usuarios listas de comprar por Internet, todas estas empresas utilizan y buscan nuevos sistemas de información y tecnologías de información para mejorar sus servicios y productos.

Nuevos participantes en el mercado: Desde el inicio, Amazon.com ha sufrido la intervención de nuevos participantes en el mercado como Google, que se han convertido en su competencia y ha obligado a la empresa a buscar nuevas estrategias para su supervivencia.

Productos y servicios sustitutos: Otros productos sustitutos son lo que ofrece Google como lista de anuncios clasificados de productos, servicios de almacenamiento en línea de información financiera, entre otros.

Clientes: Para retener y atraer nuevos clientes Amazon ha ido mejorando sus servicios, brindando ofertas como envío gratis, implementando nuevos servicios como abarrotes en línea, la apertura de nuevos mercados como las ventas de terceros, entre otros.

Proveedores: Posee muchos proveedores de una gama muy variada de productos en diferentes campos como aparatos tecnológicos, DVD, descarga de música, libros…

En cuento a la cadena de valor, Amazon se sustenta en la ideología de mantener la menor cantidad de productos en inventarios, reducir costos, ofrecer servicios de soporte técnico a los clientes, como seguimiento de pedidos, pago con tarjetas de crédito, embarque en línea, y poco personal. Por lo que la empresa puede invertir en más de recursos de tecnología de información y búsqueda de nuevos servicios ofreciendo un valor agregado a sus clientes. De esta manera, Amazon responde a su entorno con nuevas propuestas y una variedad de servicios, en busca de bajos precios, eficiencia y eficacia en sus operaciones.

2.-Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

Amazon.com empieza aprovechando las ventajas del Internet para vender libros digitales, convirtiéndose en una librería virtual, donde ofrecería menores precios, ya que no tenía que gastar en instalaciones físicas ni en un personal numeroso. Brindaba soporte técnico a sus clientes por teléfono o correo electrónico, pagos por tarjeta de crédito, confirmación automatizada, información de seguimiento y embarque en línea, y se crea la compra rápida con un 1 clic. Luego, se expande vendiendo música, CD, videos y DVD.

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