Analisis De Los Contratos Turisticos

Hospedaje

• Deberán exhibir, en lugar visible, el reglamento interno del establecimiento.

• Están obligados a respetar los precios, garantías, intereses, cargos, términos plazos, fechas, reservaciones y demás condiciones que se ofrecieron y convinieron con el consumidor.

• Debe exhibir en la recepción las tarifas que aplica y los servicios que incluye.

• Deberán exhibir el tipo de cambio vigente.

• En el caso de que usted haya reservado previamente y no le proporcionen el servicio, el establecimiento está obligado a brindarle un servicio bajo las mismas características y tarifas.

• Todos los establecimientos de hospedaje deben de contar con un seguro de responsabilidad civil para protección y seguridad de los usuarios.

• Es obligatorio exhibir en lugar visible y fácilmente identificable los formatos foliados y de porte pagado, para la presentación de sugerencias y quejas.

Agencias de Viajes

Debe entregar al usuario-turista copia del contrato de adhesión o la constancia correspondiente celebrado con el prestador de servicios, el cual debe contener el sello o membrete de la agencia con todos sus datos de identificación.

Los usuarios-turistas deben recibir las constancias correspondientes elaboradas por el prestador de servicios que se trate en los siguientes casos:

a) Boletos de avión, de autobús, trenes o ferrocarriles, arrendamiento de autos, barcos o cruceros (cuando así lo proporcione la empresa transportista).

b) El usuario-turista firmará un contrato directamente con el prestador del servicio, tratándose de alojamiento de cualquier tipo; éste debe ser firmado a su llegada al establecimiento.

c) Cuando la agencia haga funciones de operador o mayorista vendiendo al público en general, debe de entregar un cupón al pasajero (o al grupo) que contenga lo siguiente:

• Su nombre o razón social (dirección de la casa matriz y teléfonos).Nombre del usuario o del grupo.

• Descripción de los servicios contratados.

• Condiciones generales y términos de la prestación del servicio.

• Procedimiento en caso de cancelaciones.

• Tipos de alojamiento.

ANALISIS DE LOS CONTRATOS TURISTICOS

INFORMACION A ANAALIZAR EN LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAN LAS AGENCIAS DE VIAJES

El Material Informativo que se use, debe formar parte integral de las condiciones al pasajero y el mismo debe contener un resumen que indique claramente los servicios a proporcionar.

Si los servicios no son prestados en los términos pactados

a) Debe auxiliar al usuario-turista a conseguir los servicios que solucionen su emergencia o, en su caso, su traslado de regreso.

b) Ayudar al usuario-turista para reclamar ante el prestador final, las indemnizaciones que correspondan conforme a la Ley.

c) En el caso de que el prestador final demuestre la responsabilidad de la agencia, ésta debe realizar los pagos al usuario-turista que correspondan conforme a la Ley.

Los paquetes que ofrezcan las agencias de viajes deben:

• Especificar los servicios de que consta.

• Las características y modalidades en la prestación de cada uno de ellos.

• El tiempo de duración.

• El precio total. (Tratándose de contratos celebrados en la República Mexicana para prestarse el servicio en el extranjero, se pueden establecer los precios en el tipo de moneda que corresponda, informando al usuario-turista que el tipo de cambio corresponderá al que rija al momento de efectuarse el pago).

Así como las circunstancias no imputables al prestador por las cuales puede variar éste;

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