Analisis De Los Contratos Turisticos

Hospedaje

• Deberán exhibir, en lugar visible, el reglamento interno del establecimiento.

• Están obligados a respetar los precios, garantías, intereses, cargos, términos plazos, fechas, reservaciones y demás condiciones que se ofrecieron y convinieron con el consumidor.

• Debe exhibir en la recepción las tarifas que aplica y los servicios que incluye.

• Deberán exhibir el tipo de cambio vigente.

• En el caso de que usted haya reservado previamente y no le proporcionen el servicio, el establecimiento está obligado a brindarle un servicio bajo las mismas características y tarifas.

• Todos los establecimientos de hospedaje deben de contar con un seguro de responsabilidad civil para protección y seguridad de los usuarios.

• Es obligatorio exhibir en lugar visible y fácilmente identificable los formatos foliados y de porte pagado, para la presentación de sugerencias y quejas.

Agencias de Viajes

Debe entregar al usuario-turista copia del contrato de adhesión o la constancia correspondiente celebrado con el prestador de servicios, el cual debe contener el sello o membrete de la agencia con todos sus datos de identificación.

Los usuarios-turistas deben recibir las constancias correspondientes elaboradas por el prestador de servicios que se trate en los siguientes casos:

a) Boletos de avión, de autobús, trenes o ferrocarriles, arrendamiento de autos, barcos o cruceros (cuando así lo proporcione la empresa transportista).

b) El usuario-turista firmará un contrato directamente con el prestador del servicio, tratándose de alojamiento de cualquier tipo; éste debe ser firmado a su llegada al establecimiento.

c) Cuando la agencia haga funciones de operador o mayorista vendiendo al público en general, debe de entregar un cupón al pasajero (o al grupo) que contenga lo siguiente:

• Su nombre o razón social (dirección de la casa matriz y teléfonos).Nombre del usuario o del grupo.

• Descripción de los servicios contratados.

• Condiciones generales y términos de la prestación del servicio.

• Procedimiento en caso de cancelaciones.

• Tipos de alojamiento.

ANALISIS DE LOS CONTRATOS TURISTICOS

INFORMACION A ANAALIZAR EN LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAN LAS AGENCIAS DE VIAJES

El Material Informativo que se use, debe formar parte integral de las condiciones al pasajero y el mismo debe contener un resumen que indique claramente los servicios a proporcionar.

Si los servicios no son prestados en los términos pactados

a) Debe auxiliar al usuario-turista a conseguir los servicios que solucionen su emergencia o, en su caso, su traslado de regreso.

b) Ayudar al usuario-turista para reclamar ante el prestador final, las indemnizaciones que correspondan conforme a la Ley.

c) En el caso de que el prestador final demuestre la responsabilidad de la agencia, ésta debe realizar los pagos al usuario-turista que correspondan conforme a la Ley.

Los

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