Aprendiendo

RESUMEN EJECUTIVO

La investigación concluyente, se realizó con indicaciones de la empresa de grabados láser Next Level, S.A., se procedió a realizar la investigación teniendo como población objetivo a los clientes, clientes potenciales y clientes de la competencia, específicamente los que realizan sus compras en la zona 10.

El presente informe da a conocer los resultados obtenidos con la investigación concluyente, para lo cual se procedió a utilizar las técnicas de la investigación descriptiva, con dicho objeto se determinó la población objetivo, a través del muestreo estratificado.

En la investigación se utilizó una muestra formada por clientes de Next Level, S.A. que actualmente se fueron con la competencia, acudiendo al centro comercial próceres ubicado en la zona 10 de la capital. Por medio de una encuesta se conocieron sus gustos, preferencias y los factores que inciden en el momento de comprar un grabado laser.

Al analizar la información, se encontró que en las marcas de la competencia están en un (75%) en la mente de los consumidores encuestados, en las cuales son: Grabado GR, Laser Magic y Munditrofeos, mientras que el (25%) de los encuestados conoce la marca Next Level.

Con lo anterior se denota que la marca Next Level se encuentra en desventaja respecto a la competencia que actualmente incursiona en el mercado guatemalteco. Otro factor importante a considerar es el escaso consumo de personas ya que un (70%) desconoce la técnica de grabado laser y como funciona, en cuanto un (27%) prefieren adquirir un grabado laser para ciertas ocasiones y un (3%) nunca requerirá el servicio de grabados laser.

Dentro del mismo análisis hay que tomar en cuenta es que las personas encuestadas es que un (39%) afirmo que requieren el servicio de grabados laser para eventos especiales un (17%) lo utilizan para negocio ya que lo requieren sus trabajos, un (31%) para dedicatorias y (13%) utilizan más de dos tipos de ocasiones los grabados laser.

En cuanto a los materiales que las personas encuestadas prefieren para los grabados laser: un (40%) prefieren los materiales más conocidos madera y vidrio; (32%) prefiere los materiales menos conocidos que son acrílico, aluminio, plywood, cuero, corcho y cartón y un (28%) prefiere dos o más materiales para los grabados.

Dentro de la investigación concluyente se menciona que es lo que les gusta de la empresa: del cual un (11%) mencionan los precios, (34%) la calidad del producto es decir que llene sus expectativas, (5%) la técnica que utilizan para la elaboración del grabado laser, (4%) el servicio que brinda la empresa, (4%) mencionaron más de dos factores y un (42%) le es indiferente.

Los datos anteriores han demostrado que Next Level, se encuentra en una posición favorable en la mente de los consumidores ya que es una marca desconocida para la mayoría de personas encuestadas. Next Level se mantiene como una marca de grabados laser de calidad y precios bajos para las personas que la conocen.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Definición del problema

La empresa Next Level “Grabados Láser”, surgió hace dos años, en la ciudad de Guatemala, con el objetivo de ofrecer un servicio con excelencia y de alta calidad en los productos y/o servicios de grabados láser; sin embargo, en los últimos meses se ha presentado una disminución en la demanda por parte de los clientes minoristas y/o personas individuales de la empresa, por lo que provocó el interés de la misma para evaluar cuál es el factor causante de este síntoma.

Especificación del problema

¿Cuál es la causa que provoca la baja en la demanda de los productos y/o servicios en la empresa Next Level “Grabados Láser”?

¿Qué estrategia debe tomar la empresa Next Level “Grabados Láser”, para incrementar las ventas con los clientes de carácter minorista?

Delimitación del problema

Unidad de análisis: Para la investigación se tomará como unidad de análisis a la empresa Next Level “Grabados Láser”, como sujetos de investigación a clientes mayoristas, minoristas y/o personas individuales, comprendidas entre las edades de 15 a 70 años, con un nivel socioeconómico medio y alto, que visitan el Centro Comercial “Los Próceres” ubicado en la zona 10 de Guatemala.

Ámbito geográfico: La investigación se llevará a cabo en la ciudad de Guatemala en el área perimetral del Centro Comercial “Los Próceres” ubicado en la zona 10.

Unidad de tiempo: Durante el periodo comprendido entre los meses de enero a marzo del año 2013.

Contexto: La investigación comprende factores de tipo mercadológicos, administrativos, financieros y operativos.

HIPÓTESIS

La causa que provoca la baja de ventas de grabados láser de la empresa Next Level, es el desconocimiento de los clientes acerca de estos productos y/o servicios y así también los precios bajos de la competencia.

La empresa Next Level “Grabados Láser”, para atender la demanda de los clientes minoristas en los que se ha observado una disminución debe realizar una investigación de mercado como estrategia para conocer los gustos y preferencias de los consumidores reales y potenciales.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo general

Determinar las causas que están afectando la disminución de la demanda de los productos y/o servicios de Next Level “Grabados Láser” por medio de una investigación de mercado que permita a la empresa la toma de decisiones.

Objetivos específicos

Determinar si la población que se analiza conoce los productos y/o servicios de grabados láser.

Determinar los motivos por los cuales los clientes prefieren los productos y/o servicios de grabado láser de la competencia.

Establecer las expectativas de los clientes reales y potenciales de los servicios de grabados laser de Next Level “Grabados Láser”.

Establecer los factores que influyen en los clientes para la elección y decisión de la empresa que realizan grabados láser.

Determinar

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