Apuntes CEAC02

TEMA 2

ACTIVIDAD  1        

• Los interlocutores en esta conversación son dos: La dirección y yo.
• Las dificultades de esta comunicación son varias:

• La dirección explica de forma muy rápida y con información muy extensa todo el proceso que debo llevar a cabo.
• Es la primera vez que realizo esa tarea y ante la información extensa y atropellada de la dirección me bloqueo, con lo cual , no proceso nada.    

• La solución que yo veo es que me vuelvan a  explicar de nuevo todo lo que yo tengo que hacer pero de una manera más relajada.

ACTIVIDAD 2

ERRORES COMETIDOS POR LA RECEPCIONISTA

Todos.

El primero y fundamental la falta de respeto y de educación. A gritos¡¡¡¡ Lenguaje vulgar.

Pierde las formas y da una mala imagen de la empresa para la que trabaja.

Analizando :

• Las palabras:  Le  trata como si le conociera de toda la  vida ( a gritos) y no estarían en un entorno laboral. Además hace un juicio al jefe al decir que por fin ¨¨ha colgao¨¨ el teléfono.
• Pronunciación:  Se come las palabras al pronunciarlas ¨¨pu騨  usté ´´colgao¨¨
• Gramática:  No sabe utilizar las normas gramaticales.

ACTIVIDAD 3

1. No es correcto que se le interrumpa. Hay que permitir que se presente. Y desde luego no se le cuenta que lleva una mañana horrible.
2. Trata a la Sra. Baldellou y al Sr. Alex con una confianza impropia de un entorno laboral.
3. Las presentaciones son incorrectas. Ana debería de decir : Sra. Baldellou ha llegado el Sr. Latorre de Electroaragón tiene una cita concertada con Vd.
4. No es correcto utilizar Doña Ana  ni Ana  ni  Sr. Alex. Lo correcto y apropiado sería : Sra. Baldellou y Sr. Latorre.
5. Protocolo:

• Recibimiento: Si en ese momento está hablando por teléfono, se le indica que espere un momento que le atiendo en unos minutos. Se le debe indicar un sitio donde sentarse o ubicarse.
• Hay que pedirle amablemente que le diga su nombre para poder dirigirse con cortesía. En ese momento pedirle que le haga saber con quien está citado para a su vez llamar y que te digan que debes de hacer con la cita.
• Una vez que ya te han comunicado  que puedes hacer pasar la visita ,se debería de acercarle al lugar de reunión prevista donde , o bien la persona ya estará esperando o aparecerá en breve. Todo esto hay que comunicárselo en este caso al gerente de Electroaragón.

Presentación:

• Si por casualidad, en el momento de llevar a la visita al sitio concertado, te encuentras, como es el caso , de  frente con la persona citada allí mismo haces las presentaciones formales : Sra. Baldellou le presento al SR. Latorre gerente de Electroaragón .

ACTIVIDAD 4

1. -¡Buenos días Sr. Garcés¡ Soy laura de recepción , tengo en la línea de teléfono al                                               Sr. Coronas de SEUSOL  que quiere hablar con Vd.

-Hola Laura. En estos momentos estoy reunido y no puedo atenderle. Dile por favor que en cuanto  termine, que será cuestión de 15 minutos que yo mismo le llamo.

- De acuerdo, ahora mismo le digo.

        b) –¡  Buenos días Laura¡  Soy el Sr. Garcés .

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