Atencion TELEFONICA

De acuerdo a lo aprendido en esa semana opino que todos los clientes son iguales ya que es el elemento mas importante para una EMPRESA , así sea el mayor o mínimo comprador mensual.Personalmente yo actuaria de la siguiente manera: Con mi actitud, seguridad, amabilidad, eficacia y entusiasmo tomaría la llamada como primer lugar saludo, nombre de la empresa, decir nuestro nombre y ofrecer la ayuda.,además es una forma de mostrar interés y crear empatía con el cliente Es ponerse en el lugar de nuestros clientes a sentir lo que el otro se siente con respecto a una situación.

luego al escuchar todos sus razonamientos sobre el producto que no le ha funcionado correctamente, mantengo la calma ya que podría convertirse en un cliente difícil, le explico los aspectos principales del producto y como asesor debo tener conocimiento de el producto se lo enseñaría a utilizar de manera correcta con un vocabulario apropiado y tono de voz correcto donde no se vaya a sentir agredido, pero si ya el inconveniente es por una falla de fabrica se le informa el lugar mas cercano a donde dirigirse y realizar un cambio o ayuda personalizada. Cerrando la llamada siempre agradeciendo ser nuestro cliente.

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