Atención Personalizada

ATENSION PERSONALIZADA

Que cada consumidor perciba un trato personalizado y obtenga una respuesta rápida en función de sus necesidades dependerá, en gran manera, de la adecuada formación que tengan los trabajadores de la empresa a la que se ha adquirido el producto o a la que se ha contratado el servicio.

Todo empleado que forme parte de una empresa se convierte en una pieza más de su engranaje y es un representante de la misma ante el consumidor, que además de demandar calidad en los productos que adquiere y un buen servicio, valora el buen trato y la atención personalizada.

que se ponen a disposición de los consumidores: transporte a domicilio, arreglo y adaptación de productos, facilidades de pago

ESTRATEGIAS DE ATENCION PERSONALIZADA: CARA A CARA



 El contacto cara a cara representa la primera herramienta del servicio al cliente y su estrategia. En la que debemos considerar entonces, de acuerdo a los autores citados las siguientes prestezas (o atributos):

— 1. respeto a las personas

— 2. sonrisa al momento de conversar con el cliente

— 3. técnicas adecuadas de conversación (de acuerdo con la cultura del medio que rodea a la empresa)

— 4. Ofrecer información y ayuda

— 5. Evitar actitudes emotivas en este contacto

—

6. Nunca dar ordenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos. Sobre eso, que es "lo que tenemos", en la estrategia diseñamos "lo que queremos".Si usted es una de esas personas que aún siente temor de hablar en público, no se preocupe, no es el único. Muchos padecen ese mal. Pero no es tan malo si ello se transforma en esfuerzo para prepararse mejor; lo malo es dejarse dominar por el pánico o sustraerse de hablar por el temor a fallar.

...